重點調研發現
- 宗旨、人性化體驗、融合、信任、參與度、人才和敏捷性為主要趨勢關鍵詞。
- 所有趨勢皆有一個共同主題-人與人之間的聯絡最為重要。
- 日益數字化的時代缺乏人性化接觸，人們會愈加感到孤立、存在感低和不充實；這全面解釋了人性化體驗在今天顯得格外重要的原因。
- 數字技術為消費者繁忙的生活帶來便利，但同時也削弱了人與人之間的聯絡，在品牌和客戶之間造成了一種“體驗性債務”。
- 公司以宗旨為綱領且圍繞其宗旨構建生態系統，則可在顧客和員工中建立更高的忠誠度、一致性和相關性。
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