德勤釋出了最新的CMO報告“Covid-19和營銷”。有充分的證據表明，由於新冠肺炎的大流行，客戶的行為已經發生了變化。

毫無疑問，對於幾乎所有的受訪者（97%）來說，最明顯的變化是面對面營銷參與度的降低，無論是在銷售、參觀商店還是在商展上。

隨著面對面參與的減少，85%的首席營銷官（CMO）對大流行期間推出的新數字產品的開放程度有所提高；84%的CMO則見證了數字體驗的價值增加。

過去，美國消費者信任那些重視社會責任而不僅僅是利潤的公司。因此，8/10的CMO（79%）對公司“行善”的嘗試有了更多的認可。而且，雖然B2B公司一直在齊心協力將目標作為全公司倡議的一部分，但B2C公司比B2B公司更可能經歷了客戶行為的改變。

約2/3的受訪者（65%）報告說，他們的產品和服務吸引了新客戶。CMO還注意到，消費者不太可能購買（67%），也不願支付全價（43%）。

在較小的程度上，CMO也提到忠誠度較低（25%），線上購買的可能性較低（24%），對隱私的擔憂較弱（24%）等問題。

CMO樂觀地認為，在大流行期間看到的幾個消費者行為變化將在6-12個月內恢復正常。事實上，最大比例的受訪者認為，不願全額支付（38.5%）、購買可能性較低（37.7%）和忠誠度較低（36.4%）等行為將在這段時間內恢復到大流行前的水平，而不是在6個月或一年以後恢復。

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