德勤釋出了新報告“2021年保險業展望”。COVID-19大流行嚴重破壞了保險公司的運營，促使其在一夜之間轉向遠端工作和虛擬客戶參與，同時暴露了數字能力方面的差距並引發了網路安全問題。

德勤（Deloitte）對保險業高管的全球前景調查發現，與疫情爆發之前相比，費用管理更加受重視。但是，大多數保險公司可能沒有推遲全面削減成本的做法，而是推遲或縮減了大流行前期的投資，目的是為優先順序更高的專案和人才騰出資金，以幫助他們早日適應。

加速數字化和增強虛擬運營的需求在許多保險公司中變成了不利因素，並推動了快速行動，最初可能是三到五年的轉型計劃將在來年交付。

在大流行期間，對許多保險公司來說，變革的速度以及對聯通性和遠端訪問的依賴可能給運營商及其保單持有人帶來許多新的風險，尤其是在網路風險和業務中斷方面。

大流行和其他災難性損失在2020年上半年嚴重打擊了許多保險公司，尤其是那些取消事件和賠償工人的保險公司。例如，北美財產保險公司的GAAP上半年年度化經營平均回報率從上年的8.3%降至2.8%，這在很大程度上與COVID-19有關。截至2020年9月30日，標準普爾保險業指數的總回報率落後於標準普爾500指數24.6%。預計全球2020年非人壽險保費收入將持平，其中先進市場將下降1%。儘管面臨這些挑戰，2021年該行業仍可能反彈至3%，得益於新興市場的增長（7%）。


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