建立客戶忠誠度需花費數年時間，但在數字化世界中，這種信任一夜之間即可逝去。因此，企業須在邁向數字化時代的轉型過程中覓得持續掌控的方法。
本篇報告通過採訪160多家來自歐洲、中東和非洲（EMEA）、美洲和亞太地區的正在經歷數字化轉型的企業，從全球角度闡述瞭如何最大程度地轉化數字化經濟所帶來的商業機遇，以及運用顛覆性技術降低風險時所面臨的機遇和挑戰，並就如何克服其中某些挑戰提出了最新思路。
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