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中國酒店業數字化轉型之局
結合專家訪談和調研結果，我們認為，某些中國酒旅企業作為先行者，已率先進入了沉浸期，但行業的大多數依然還處於反應期，並正在向著進展期進階。
然而，在這個過程中，理想和現實總會有矛盾，這些矛盾在制約著我們向前一步，也是拉開與競爭對手差距的關鍵點。
數字化轉型成為行業頂級戰略
受訪者中，有56.3%的受訪者認為疫情對其所在企業的數字化轉型影響巨大；90%的受訪者認為疫情後開展數字換轉型工作比疫情前重要或者重要的多；還有65.2%的受訪者將在2021年增加數字化方面的相關投入。
這意味著，疫情催動之下，數字化轉型由原來的星星之火已成燎原之勢，上升為行業級戰略。
資料分析體系
從運營導向向使用者導向迭代
我們知道，消費者一直是數字化轉型的核心。對於酒店來說，最終要達到的是保持時刻線上，實現從遠場、中場、近場、零距離再到後場的全鏈路覆蓋。
從調查中，我們也可以看到，2021年中國酒店企業三大戰略目標分別是：強化現有客戶關係，增加使用者留存率和復購、獲取新客戶，增加預訂量和為賓客提供一致且高質量的體驗。
這說明，中國酒店業數字化轉型的核心正在從運營導向向使用者導向迭代。
數字渠道體系建設已成熟
行業雲端計算應用鴻溝仍在
對於酒店來說，進行系統雲化的好處是不言而喻的。受訪者中有79.1%認為雲架構將使業務模式更加靈活和敏捷，還有68.9%認為有利於公司規模化發展。
數字化轉型所需的組織結構
人才瓶頸是酒店業數字化創新最大的挑戰
本次調查中，阻礙數字化轉型的前3大挑戰分別是: 適用性以及規模化使用（61％）、過時的系統架構（58%）和缺乏數字化人才（59%）。
缺乏數字化人才也是訪談嘉賓的共識，從調查結果來看，只有19%的受訪者非常確信企業儲備了充分的人才確保達成2021年數字化轉型的目標。
未來幾年，酒店業數字化人才方面的缺口可能會越來越大。一方面酒店內需要進行人才和組織轉型，另一方面，隨著數字化的興起，行業或將誕生一些新的崗位。
數字化的投入產出衡量
在投入產出方面，行業面臨兩難境地：
一方面，新技術層出不窮，卻未經實踐檢驗，處在迷茫期的酒店不知道也拿不準是否要對新技術進行投入。
另一方面，很多技術投入，尤其是基礎設施類的技術投入，投資回報確實難以衡量，或者需要較長的時間才能顯現。
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