7項營銷自動化技巧幫您打造個性化、情境化體驗

新經濟時代悄然到來，人們的消費觀念，不再僅僅是滿足剛需，而是在此基礎上的個性化與情境化體驗。那麼什麼是個性化與情境化?它們的意義何在呢?

 

我們先來看看這兩個詞有什麼區別。個性化是指和適當的目標受眾互動，情境化則指採用適當的方式與目標受眾溝通。例如不能透過郵件合併將同一封郵件傳送給多個收件人。簡單來說，個性化關注的是互動物件，情境化關注的是互動方法。在今天，個性化和情境化意味著營銷人要採用適當的方式分別為各個渠道建立營銷內容，透過相關的輔助資料和背景資訊儘可能讓客戶感受到舒適和愉悅。

如今很多營銷人都沒有充分發揮營銷自動化的潛力，他們有些可以熟練地與客戶進行個性化互動，有些則對情化體驗頗有心得，但能做到二者兼顧的卻很少。

營銷自動化以現代營銷的原則為基礎，是實現個性化和情境化營銷的關鍵。現代營銷的五項原則分別是：精準定位目標受眾、透過可控的會話與受眾持續互動、確保客戶舒適從而儘可能提高轉化率、深入分析和洞察、採用適當技術實現目標。

本文將為您介紹營銷自動化的7個技巧，帶您瞭解如何為客戶打造個性化和情境化體驗，進一步改善營銷成果。

 

1. 對互動情境進行“預熱”

現實中幾乎每一本書都有前言，透過前言來介紹整本書的主題和基本背景，這種“預熱”非常重要，有助於讀者更好地理解書的內容。而對於營銷自動化，您也可以“預熱”每一次營銷活動。

對於營銷自動化基礎設施而言，每一次營銷活動都不是孤立的，都是一系列營銷活動中的一部分。透過預熱，可以讓受眾快速“入戲”，如：“還記得您上週下載的報告嗎？”，然後告訴他：“下週三半價優惠，敬請期待”，從而提升互動水平。

 

2. 收集行為洞察

據統計，人類 75% 的溝通是非言語性的，電子郵件營銷或網路營銷也是如此。因此，要想更好地打動客戶，僅僅關注客戶點選和回覆表單是不夠的。還要了解客戶的每一次行為。

 

藉助營銷自動化，您可以獲得更完善的客戶資料，在具體的活動中更全面地瞭解客戶，進而建立目標受眾感興趣的內容，例如在建立新營銷活動時，您可以根據愛好進行客戶細分，開展精準營銷。

 

3. 啟用資料

建立資料庫不是一件一勞永逸的事情，只有隨時更新，資料才能真正發揮價值。對此，營銷自動化可以持續、高效地進行資料清洗，支援您隨時在整潔有序的資料庫上下文中與客戶互動，例如釋出頭條新聞吸引客戶，或者第一時間向找到新工作的客戶傳送祝賀訊息，確保您輕鬆適應客戶變化。總而言之，不要讓資料沉睡。

 

4. 建立典型客戶畫像

現如今，包含數百萬聯絡人的大型資料庫已十分常見，但在個性化營銷中，為每一名聯絡人都建立一封郵件很不現實。 對此，可以利用營銷自動化平臺建立客戶畫像，在每一次營銷活動中選擇類似人群作為目標客戶。由於他們在興趣和職業上有很多共同點，您可以輕鬆為他們建立個性化內容，打造個性化體驗。

簡單來說，藉助營銷自動化，只需一個典型客戶畫像，您就能輕鬆吸引數千名客戶。

5. 跨接觸點互動

現代客戶通常不會透過單一渠道與企業互動，他們基於各種零碎的直觀感受形成對企業的整體印象。對此，藉助營銷自動化的跨渠道特點，您可以在所有渠道上無縫為客戶提供個性化資訊。營銷自動化實現了各渠道營銷的集中化。透過將所有出站和入站營銷整合到一個統一平臺，各種營銷措施可以協同發揮作用，消除您與客戶之間的所有鴻溝。

 

6. 篩選目標受眾

在現實中，很多營銷人通常都一股腦地將潛在目標受眾新增到聯絡人列表中，然後大張旗鼓地發起攻勢，結果等來的卻是他們的反感地點選“取消訂閱”。

營銷自動化提供後臺資料收集和商務智慧工具，可幫助您悄無聲息地篩選目標受眾，避免“招惹”非目標受眾。整個過程完全不會引起目標受眾反感。

 

7. 形成閉環報告

利用營銷自動化，可以打通銷售漏斗的各個階段，利用各個階段的所有指標洞察每一位潛在客戶，進而全面洞悉整個客戶旅程，提升每一次溝通的個性化水平。助您將客戶從一開始的心存懷疑慮到最後成為熱情爆棚的粉絲。

 

營銷自動化的價值在於對營銷過程中的各個環節和任務進行優先順序排序，營銷人員不用再手動整理各個營銷任務，利用技術代替重複性的人力勞動，規模化地降低營銷運營成本；而個性化、情境化營銷更加充分地體現現代市場營銷觀念，可增強企業市場競爭力。利用營銷自動化打造個性化、情境化體驗，即可最大限度滿足消費者需求，並提高投資回報率，帶動企業提高經濟效益

以上7個技巧將幫助您更加充分地發揮營銷自動化的效用。如想了解更多，請訪問億業科技