SaaS 營銷，如何利用 RPA 實現自動化獲客？

程式設計師泥瓦匠發表於2023-03-31

大家好，這次給大家帶來如何利用 RPA 實現自動化獲客。

一、RPA 是什麼？難嗎？

RPA 對大家來說，可能挺陌生的，其實它很簡單。

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Robotic Process Automation（簡稱 RPA ）機器人流程自動化，是一種技術。

RPA 是以軟體機器人 + AI / OCR 等科技能力結合，在軟體上的某些業務操作場景中，達到機器替人，實現重複的工作自動化。

RPA 透過模擬人在電腦、平板和手機上的操作方式，包括 Web 自動化、桌面軟體自動化、手機 APP 自動化、滑鼠鍵盤自動化等等，實現不需要人工，替人將操作流程自動化。

RPA 的應用場景是線上上的。類比線下機器人的場景。如圖，在車間裡的一位工程師，正在排查機械手臂的問題。

線下車間上的非主觀決策工作，比如特斯拉造車，利用物理機器人（機械手臂）釋放藍領的生產力。

那線上呢？軟體上的非主觀決策工作，可以利用軟體機器人（透過 RPA 實現）釋放白領的生產力。

軟體上的非主觀決策工作，有很多常用的場景，比如：

  • 運營場景：運營的資料日報統計、運營的批次操作等等
  • 客服場景：售後客服批次發訊息、批次評價回覆等等
  • 辦公場景：人事批次招聘、考勤統計、財務批次通知工資單等等

RPA 的應用場景有以下特徵：

  • 非主觀判斷
  • 高頻或單次工作量大
  • 工作流程繁瑣，機械，重複並且容易出錯

任何行業、任何部門都有大量的場景，涉及重複、有規則邏輯的工作，都可以用 RPA 開發一個軟體機器人幫助完成。

二、RPA 自動化獲客

同樣，關於 RPA 這個技術可以在很多部門場景中實戰，這裡分享下在幫助朋友或者企業中，關於「獲客」相關的實戰案例。希望能給大家帶來一點點啟發，幫助大家利用 RPA 這個工具能夠降低成本 & 提高獲客效率。

2.1 實戰前準備

就像電腦上設計個海報，你用 PS 還是 Sketch 還是創可貼工具。同樣設計一個 RPA 自動化機器人，跟之前大家玩過爬蟲工具或按鍵精靈類似。

RPA 工具推薦如下：

  • 影刀 RPA：情景化教學課程非常適合小白
  • uiBot
  • 阿里雲 RPA
  • 還有國外的 uiPath 、微軟等

學好了大致的基本操作就基本夠了，因為基本核心操作就可以讓你搭建很多 RPA 機器人了，下面可以開始實戰分享。

2.2 自動化選品：電商選品

大家知道藍海詞選品，就是選藍海詞的流量，就是獲客。舉淘寶生意參謀來說，一般選品的流程：

  1. 在生意參謀上輸入某個關鍵詞：比如「女王的世界乳膠」
  2. 篩選時間、支付轉化率、商城點選佔比等篩選項
  3. 然後檢視對應列表的資料

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如圖，生意參謀的「商城點選佔比」只要低於 70% 左右的品，基本上都是藍海品。

然後看看支付轉化率還可以，基本上確定這個品就可以做。

那如何用 RPA 實現自動化選品？分為兩個步驟：

  1. 利用 影刀 RPA 等工具，搭建一個「生意參謀選品工具」數字化機器人
  2. 開啟這個程式，匯入對應輸入的詞根列表（比如：乳膠、手套、溫嶺等），並預設「商城點選佔比」最小值，「支付轉化率」最小值。
  3. 執行 RPA 數字機器人，就會輸出對應的「藍海品表格」

藍海品表格，包括了乳膠相關的藍海品表格、手套相關的藍海品表格、溫嶺相關的藍海品表格等等

下一步就是人工去主觀判斷這個藍海品適不適合做：包括有一定真實的流量，藍海品穩定且足夠藍海，這樣投資回報率指數足夠高

同理可得，可以搭建更多的選品機器人：「亞馬遜選品機器人」「抖音-考古加選品機器人」「抖音-抖查查選品機器人」等等

如圖，就是詞根「歐萊雅」，輸出的抖音藍海品「歐萊雅藍海品表格」：

file

2.3 自動化獲客：百度地圖獲客

一鍵輕鬆獲取百度商家資訊：

1、自動輸入關鍵詞
2、自動選擇地區
3、自動選擇數量

如圖，執行「百度地圖獲客 RPA 機器人」，自動選擇「杭州」城市，自動輸入「五金」，最後自動輸出對應的客戶手機號。

RPA 流程其實就是個輸入和輸出，你只要批次的輸入城市列表、關鍵詞列表，然後執行完後，輸出的就是你想要的分好類的客戶號碼列表。

那怎麼處理手機號呢？RPA 機器人也可以自動處理：

  • 自動化清洗手機：過濾非手機號的類似 0571-xxx
  • 自動補全客戶資訊：RPA 透過手機號用支付寶轉賬或者釘釘加好友，獲取客戶關鍵資訊，並補全「客戶名稱」

最後輸出到表格，然後配合「RPA 主動加人機器人」透過企業微信或者微信，自動化主動加人到微信，沉澱到私域做成交。

同理可得：

比如你想要「建材」公司老闆的聯絡方式：透過「建材」行業的關鍵詞，上企查查網站 RPA 自動化獲客

比如你想要「服裝」公司老闆的聯絡方式：透過「服裝」行業的關鍵詞，上1688網站 RPA 自動化獲客

2.4 獲客思路擴充

根據每個商業模式不同，所需要的客群不同，想象一下客戶畫像，客戶在哪？你去就哪裡獲客，先手工操作獲客形成 SOP，後面讓 RPA 助你一臂之力：

比如你的客戶是創業者夥伴，那就可以去「企查查」平臺，自動找到新註冊的公司，並且實現自動化獲客。

比如做電商軟體 SaaS 缺少的是電商客戶，那就可以去「1688」等平臺自動化獲客。

比如賣製造企業生產過程執行管理軟體，那就可以去「企查查」，透過關鍵詞搜尋對應的公司，實現自動化獲客等等。

比如 XXX

上面的思路如何擴充呢？大家可以思考了這個問題。

比如在「企查查」透過詞搜尋獲取電話號碼？將三元素拆開：

  • 「企查查」 替換成 「微博主頁」、「小紅書主頁」、「公眾號主頁」、「知乎個人首頁」、「抖音主頁」等等
  • 「詞搜尋」 替換成 「相關推薦」、「搜尋詞關聯推薦」、「競品粉絲列表」等等
  • 「電話號碼」 替換成 「微訊號」、「QQ 號」、「微信二維碼」、「群二維碼」等等

僅列出來的，就有很多種組合。抽幾個比較牛的組合看看：

  • 透過相關推薦進入「小紅書主頁」，批次獲取主頁博主微訊號
  • 透過「公眾號主頁」，進入文章頁面，批次獲取號主微信二維碼
  • 等等

三、本文小結

還有很多大量的場景，涉及重複、有規則邏輯的工作，都可以用 RPA 開發一個數字化機器人幫助完成。

尤其是哪些 SaaS 獲客中，重複的都可以交給 RPA 獲客機器人實現自動化獲客。

RPA 的目標：讓人在機械的工作時間中解放出來，把時間留給做更有意義的事情。

時間就是金錢，那些機械的軟體工作太多，透過招人解決，招人還有管人 & 發社保多累。那就用 RPA 數字化人幫你解決，從而降低成本 & 提高獲客效率，讓團隊的時間放在最重要的事情上。

原文連結： https://bysocket.com/saas-rpa-marketing/

出處：公號「程式設計師泥瓦匠」
部落格： https://bysocket.com/

內容涵蓋 Java 後端技術、Spring Boot、Spring Cloud、微服務架構、運維開發、系統監控等相關的研究與知識分享。

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