透過CRM分析使用者喜好 提升營銷體驗

Zoho發表於2021-08-31
透過CRM分析使用者喜好 提升營銷體驗

目前，客戶資料已經成為企業的核心資產，甚至能夠決定企業的生死。為了帶給客戶更好的購買和服務體驗，為企業獲取更多有價值的客戶資料，銷售團隊和營銷團隊開始使用CRM系統來進行客戶的獲取和維護。CRM客戶管理系統在獲客的同時，還能夠對客戶資料進行分析，幫助團隊做出正確的決策，取得更好地效果。今天我們就來說說， 如何 透過CRM分析使用者喜好 提升營銷體驗
1、客戶全渠道溝通
可以這樣說，在國內透過電子郵件進行溝通的方式已經過時了，就像有了電話，很少有人還願意寫信一樣。在如今的資訊化時代，溝通方式也有著翻天覆地的變化。透過電子郵件溝通，不僅效率低下，還非常容易讓潛在客戶流失。透過CRM系統的全渠道溝通，能夠為企業打通數條與客戶之間溝通的橋樑，幫助企業更好的獲取客戶並進行轉化。
在使用CRM系統之後，客戶會透過建立出的多種渠道與企業進行溝通和聯絡。這時CRM系統就能夠集中管理來自所有渠道的客戶資訊，能夠對客戶的基本資訊和需求有更好的瞭解，為後續的跟進與轉化提供方便。
2、個性化營銷資訊
CRM系統可以收集、整理和分析大量碎片化的客戶資料，幫助營銷人員進行客戶細分，瞭解不同客戶群體的需求和偏好，從而進行精準營銷。舉個例子：您參加了一場企業數字化轉型線下會議，收集到了很多企業的相關人員的資訊，之後您可以把這些資訊匯入進CRM系統，並在一段時間後將符合會議主題的產品資訊發給他們。這種個性化的訊息傳遞，可以有效地提高潛在客戶的轉化率。
3、最佳化服務體驗
客戶對企業的品牌印象關係到企業的競爭力。所有客戶都希望他們的客戶生命週期能夠進行到最後。資料表明，64%的營銷人員認為客戶體驗在差異化競爭中是最重要的因素，深入的客戶資料分析能夠讓企業與客戶形成緊密的聯絡。CRM系統能夠對不同來源的客戶資料進行整合與分析，瞭解更加詳細的客戶資訊，例如客戶關注的行業、購買偏好和渠道等，再透過一對一的營銷方式來提高客戶滿意度，改善與客戶的關係。
基於大資料時代的CRM系統，能夠對客戶進行科學的管理和分析，透過了解客戶需求改善客戶服務體驗，幫助企業實現“以客戶為中心”的管理模式，讓企業在同質化競爭激烈的比拼中獲得勝利。


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