一位外企朋友最近問小編
如何透過CRM軟體提升銷售工作效率
，他每天需要維護客戶、收發郵件溝通報價事宜、新客戶開發、做工作報告、報銷出差費用，時間安排的滿滿的，希望能在效率上有一個質的提升。小編針對每個疑問做了分析，接下來分享給大家。

提問：我每天要處理老客戶事務，大約佔去3小時左右，雖然很難帶來心得交易，為了維繫關係，又不得不處理；

答：CRM軟體一個核心功能就是為客戶提供全渠道溝通。這樣，銷售不用再反覆切換應用程式反饋客戶。CRM軟體中保留著客戶資訊，銷售人員可以清楚的知道客戶的需求和企業面臨的痛點讓溝透過程更加有效率。

提問：為了業績需要開發大量新客戶，每天大約佔去6個小時，包括電話/郵件交談時間、交通時間；

答：新客戶開發，CRM提供多種收集線索的方法比如網站表單，客戶留下的諮詢資訊會同步到系統，比如SEO\SEM帶來的線索會同步到系統。每當參加展會藉助移動端APP可以掃一掃錄入名片。當不同渠道都能流入線索後，銷售人員就不需要主動開發客戶了，時間也自然節省下來了。

提問：工作報告是工作的一部分，每天佔去1個小時，包括拜訪記錄以及業務開發追蹤；

答：CRM系統中的資料分析可以基於線索、聯絡人、績效指標、銷售額等多種因素生成豐富的圖表，是時候展現你的工作成果了。

提問：工作報銷，每個月要佔用一天時間。

答：在Zoho CRM設定介面與報銷管理系統進行整合可以進一步節約報銷審批的時間。新增發票，在報表中表明用途、時間等資訊提交後會逐級審批，審批進度會在郵箱實時通知。

提問：總結出好的工作方法不能被團隊採用，導致效率進一步降低。

答：在Zoho CRM中管理員可以設定自動化工作流，讓每一個線索都按照最佳的流程去執行。如果你有好的方案不妨在部門會議中提出來，當設定工作流後，每個人都需要按照流程處理線索。

CRM管理軟體提升銷售工作效率

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