CRM軟體對B2B銷售有幫助嗎？

CRM軟體對B2B銷售有用嗎？面向B端企業的B2B銷售模式，是一個比B2C模式錯綜複雜的業務形態。最初CRM軟體就是為這種業務模式設計的，十幾年來碰撞出來的火花不一而足。

B2B（也叫BtoB）銷售的特點幾乎等同於難點，銷售週期長，成交難到考驗銷售的毅力。

1、減輕銷售日常工作

和B2C業務相比，B2B銷售的銷售週期動輒以月計，短則1、2個月，長則一年或好幾年，銷售週期如果是3~6個月，還算正常。B2B銷售模式因為專案金額大，涉及的部門多，所以成交挺難的。銷售人員需要持續影響客戶，做好每一件小事，積少成多，才能最終拿下。CRM軟體的優勢在於幫銷售做好點滴小事，比如在CRM中安排一個又一個任務，有提醒，後續就不會漏掉定期互動了。沒用過銷售自動化工作流，都不好意思說自己用的是CRM。只要設定好規則，銷售們大可放心去找客戶溝通感情，軟體自己到時間發郵件、主動修改欄位的內容，把銷售頭疼的瑣碎小事全部承擔起來。

2、精細化管理聯絡人

B2B銷售日常不只接觸企業中的某一個人，而是同時和多個聯絡人互動。這些人中有些是決策者，有些是影響者，還有的只是參與者。聰明的銷售人員知道如何找到那個所謂“對”的人來支援自己，在他的幫助下一步一步走向成交。用心經營好每一個聯絡人，在CRM中記錄個人資訊，生日，喜好，職位，在專案中的角色和作用，絕對是值得發揚光大的好習慣。

3、常見的管理指標

BtoB銷售過程複雜，既牽扯外部關係，也需要內部協同，任何一個環節沒顧上都可能毀掉一個專案。會看CRM軟體關鍵運營指標的銷管們，更容易獲得成功。這些指標包括新增客戶業和業務、客戶滿意度、客戶忠誠度、NPS、銷售漏斗等等。別忘了那些關於銷售行為的指標，每週訪問了多少個客戶，CRM更新是否及時，這些也挺重要，讓業務變得更加清晰，也更加有跡可循。

CRM軟體和B2B銷售模式的匹配度不需要懷疑，銷售人員和銷管們都不應該對CRM敬而遠之。那些主動改變思路，積極學習、瞭解、應用CRM的銷售，已經在成功的道路上飛奔了。