透過CRM軟體系統贏得銷售機會的五大原則
銷售人員工作中經常需要判斷是否參與同其它友商競爭銷售機會,留給銷售人員的評估時間往往很短,這時就需要透過一些方法例如藉助CRM系統、競爭策略,下面具體說一說 贏得銷售機會的五大原則,銷售高手必備 。
原則一:判斷客戶意願
首先銷售人員要透過電話溝通、留言、表單、郵件、線上客服諮詢等方式判斷客戶意願。如果客戶已經被競品公司做了不少心理建設,那麼成單的可能性將大打折扣,這時銷售人員硬著頭皮去聊客戶不僅會損失時間還會浪費企業資源。
原則二:正確評估客戶
其次贏得銷售機會離不開正確評估客戶,對於經驗豐富的銷售高手來說憑藉直覺就可以正確評估客戶成交的可能性,但對於大多數平民銷售來說只能依賴工具,例如CRM系統,透過預設好的線索評分機制,系統會給潛在客戶打分,銷售人員可以根據分值判斷客戶跟進的優先順序。
原則三:個性化的競爭策略
一旦確認過眼神,對方就是對的客戶時,就要採取正確的銷售策略。例如逐個擊破策略、迂迴策略和拖延策略,每種策略各有優劣勢,銷售人員要根據客戶特徵採用一個個性化的競爭策略,讓談單效率事半功倍。
原則四:團隊協作
每一個成功的銷售高手都離不開精細化的團隊協作,每一條合格的商機在轉給銷售人員前都需要市場人員透過SEO、SEM、第三方外媒獲取潛客資訊,經過SDR篩選和完善客戶資訊,銷售人員透過CRM系統中的客戶管理資訊及備註,快速溝通,執行有效的策略。
原則五:及時調整計劃
銷售跟進的過程往往是曲折而且多變的,如果客戶資訊體量巨大,那麼建議企業為銷售團隊配備CRM系統,讓每一位客戶的銷售階段都直觀呈現出來,銷售人員可以根據情況靈活應對突發情況,贏得訂單。
總的來說,銷售人員基於以上五個原則可以大大提升贏得銷售機會的機率。
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