如果你問客戶關係管理有多重要，不少管理者會強調它是企業的支柱，它可以讓企業更好地發展。不論您的企業是何規模，沒有強大的客戶關係，它都難以為繼。下面我們來說說， CRM客戶管理系統能從哪些方面改善業務？

自動化日常任務

想象一下那些佔用時間的小任務。如果銷售團隊全部手動進行，一天中一半的時間就已經過去了。Zoho CRM銷售自動化能夠自動執行日常任務，例如填寫訂單和傳送電子郵件等，讓銷售人員專注於有助於業務增長的工作。此外，CRM系統自動化功能還可以提升業務工作流程效率，幫助企業削減不必要的成本。

簡化銷售流程

大多數CRM系統都可以幫助企業有效管理他們的潛在客戶。透過CRM系統您可以輕鬆檢視每個潛在客戶如何與您的業務互動以及潛在客戶正處於哪個銷售階段。與Excel表格等傳統工具相比，CRM系統能夠以更快、更簡單的方式來執行業務流程，尤其對於大型企業的幫助是十分巨大的。

潛在客戶評分

您的系統中可能有很多的潛在客戶，那麼該優先聯絡那些客戶呢？如果在價值極低的潛在客戶上花費大量時間，很可能因小失大。可以透過CRM系統的線索評分功能，按照自定義的標準對潛在客戶進行篩選，找出那些價值更高的客戶，優先進行跟進。您還可以透過電子郵件和其他促銷內容來進行培育，實現更好地發展和轉化。

線索分配規則

很多時候，銷售人員之間摩擦的主要來源可能是線索分配。使用Zoho CRM系統，將來自展會、搜尋引擎、網站、營銷活動等不同渠道的客戶線索按照評分、來源和地理位置自動分配給對應的銷售，從根源上杜絕了摩擦的產生，有利於提高銷售部門的穩定和的銷售效率的提高。

提高客戶保留率

CRM系統還能夠提高客戶保留率。有調查顯示：“客戶保留率每提高5%，您的利潤將提高25%到95%”。CRM系統讓您隨時瞭解客戶的行為，並隨時檢視客戶的購買歷史。透過這些您可以瞭解哪些營銷活動效果最好。透過這些資料，您的團隊就可以有針對性的為客戶提供產品和服務，打造忠誠客戶，提升客戶滿意度和保留率。當然，您還可以在適當的時候鼓勵客戶重複購買。

在當今商業環境中，透過CRM系統這種有效的解決方案才能為企業帶來實在的利益。