使用者體驗本質上是一種主觀感知，具有明顯的不確定性和模糊性，隨著產品生命週期的演變，使用者在產品認知和使用方面的需求也會發生相應的變化。使用者體驗自身所固有的這些屬性註定了對其進行評估離不開經驗型的評估方法。這種方法通常的做法就是邀請一定數量的真實使用者或潛在使用者，請他們根據對產品的認知和使用經驗對產品的使用者體驗質量進行反饋。這些反饋由使用者體驗從業人員根據具體的目的整理成績效資料（如任務完成率、轉換率和使用時長）、自我報告資料（如滿意度）和使用者體驗問題資料（如出現頻率和優先順序別）。通過這些資料進行分析，就可以整理出產品設計中存在的問題及後續改進的方向。
對於處於成熟期的站酷網來說，如何提高使用者體驗，在思考這個問題時，我們可以按照從上到下的方式來拆解，找到提升使用者體驗的可實施方法。先找到產品的使用者體驗評判標準，在向下拆解這些標準的關鍵因素，這些關鍵因素的關鍵指標，這些指標對應的產品功能是，最後在思考如何優化這些功能。
一、使用者體驗的度量標準
使用者體驗的度量標準必須是可量化的，它們必須能變成一個數字或能夠以某種方式予以計算。比如，一個使用者體驗度量可以說明90%的使用者能夠在1分鐘內完成一組任務，或者50%的使用者沒有成功完成介面上的關鍵元素。評判的標準主要是：
有效性：是否能完成某個任務，比如，在站酷網完成登入註冊的數量及總佔比
效率：完成任務時所需要付出的努力程度，比如，使用者在站酷網上傳作品的過程中耗時多少，點選上傳和最終上傳成功的佔比是
滿意度：操作任務時，使用者體驗滿意的程度，比如，在站酷網使用者重複開啟網站或app的頻率，是否願意推薦產品給他人
二、使用者體驗好的關鍵因素
此關鍵因素主要針對第一點的度量標準拆解而得，比如在站酷網完成登入註冊任務，影響使用者完成任務的因素主要有：登入註冊不明顯、過程複雜、涉及隱私資訊等等。當然實際影響因素因業務要求而稍有偏差。找到關鍵因素以後，接下來需要針對這些關鍵因素拆解對應的關鍵指標。
三、對應的關鍵指標及產品功能
一次任務通常有清晰界定的開始和結束狀態，在完成登入註冊這個任務中，也許第一個關注的是任務成功率，每一個任務標記為成功或失敗。在針對整個任務，採用漏斗的形式，梳理流程中使用者流失的關鍵節點，縮小特定可用性問題的範圍，通過對每一個可用性問題確定嚴重等級，就能集中關注業務實施中高優先順序的問題。
四、如何優化這些功能
具體如何去優化很難定義，但可以通過一次次的產品迭代去找到更優的優化方案。首先，需要設定具體考核資料，預估期望值。你是否提高了一個產品的使用者體驗，就需要儘可能準確的知道新產品是否真的優於當前產品。要想明確知道所期望的提高是否得到實現，定義資料對比是比較好的方法。通過對新舊產品之間的測量和比較，以及對可能提高程度的評估，可以獲得一個雙贏的局面。
一般會產生三種可能的結果：
1.新版本的測試要好於當前的產品：大家可以安心睡一覺啦
2.新版本的測試比當前產品還有差：需要著手解決相應的問題或實施修正計劃
3.新產品和當前產品差別不明顯：使用者體驗的影響沒有造成新產品的成功或失敗。但是產品其他方面的改進可以彌補使用者體驗提升上的缺失。
關於提升使用者體驗，本文沒有講具體實施方案，往後工作中在去總結梳理。大家有什麼提高的方法麼？或者工作中的具體提升經驗，可以互相學習共享。