提升購物體驗，跨境電商如何做企業管理？

中國的電子商務市場經過幾年的發展，已經成為一片紅海，異軍突起的跨境電商想要在紅海中分一杯羹，就必須以更優質的服務和創新能力留住消費者。

國內網路購物的消費者在經歷了前期電商的價格比拼以後，在新的跨境平臺購物時，會更側重於優質的購物體驗和產品質量。

跨境電商市場中，除了有擴充業務後的綜合電商外，更多的是近幾年先後成立的專精於跨境領域的廠商。各廠商憑藉各自的優勢和特點，參與到激烈的競爭之中，而隨著競爭的迅速升溫，跨境電商行業的管理問題也開始凸顯。

一、物流問題

跨境電子商務的交易具有小批量、多批次、訂單分散、採購週期短、貨運路程長等特點，對物流提出了更高的要求。目前跨境電商主要採用中國郵政的國際小包、國際快遞、海外倉儲等物流形式。對跨境商家而言，要實現優質的配送服務，就必須對複雜的物流情況瞭如指掌，管理好發貨速度、貨物安全、消費者對在途商品的追蹤體驗等關鍵問題。

二、移動支付

大單購買過去多發生在PC端，而移動網際網路的發展使得消費者越來越趨向於使用手機進行消費。年輕一代越來越多使用支付寶、微信支付、Apple Pay等新型支付手段進行付款，而商家為了滿足消費者的需求也會同時提供多種支付途徑。對於專精跨境領域的廠商而言，從消費者到平臺再到商家，消費款項的流轉過程如何監管，不同幣種、不同支付渠道能否統一管理等問題仍亟待解決。

三、信用管理

在跨境電子商務中，由於語言和文化的差異存在資訊不對稱的情況，再加上國內外對產品的認證審查的法規不同，成為跨境交易的巨大障礙。因此，建立一個能夠對買賣雙方進行身份認證、資質審查、信用評價的管理體系就成為跨境電商的當務之急。另外，跨境電子商務涉及兩個或多個國家的交易主體，在交易中語言、文化、法律的不同該如何解決也是跨境電子商務不容迴避的問題。

如何解決這些問題？

在跨境物流管理上，一些大型的電商會選擇建立海外倉儲基地，在外貿出口的主要流向國多設立第三方倉儲設施，既有利於提高配送效率、降低物流成本，還易於實現庫存管理。而對於商品分類、訂單發貨、物流追蹤等需要線上管理的問題，8Manage建議上線企業管理系統，通過線上管理機制來實現系統化的物流全鏈條管理，解決物流配送中資訊缺失的問題，同時還能滿足消費者對在途商品的追蹤體驗。

在移動支付管理上，一方面，要加強資訊保安技術的研發和應用，保證支付系統的穩定性，規避技術問題給跨境電商支付帶來的風險；另一方面，要完善對跨境電商支付資訊的監管，建立資訊化管理平臺，統一管理跨境交易支付問題，把不同幣種、不同支付渠道的訂單都在一個平臺上進行統籌管理，實現部門間資訊共享，加強對異常交易的監測和稽核，確保每筆交易都有完美的移動端結賬體驗。

在信用管理方面，加強對商家資質審查、消費者交易評價反饋，核實供貨商的信用狀況，防止惡意訂單、惡意拒絕發貨等情況。8Manage企業管理系統為跨境商家提供供應商准入管理，以自定義的規則進行線上供應商尋源、評估和審查，實時記錄交易資訊，全方位跟進供應商管理，確保平臺上交易商品的質量，防止“假冒偽劣”商品進入而毀壞商家聲譽。

8Manage專研企業管理解決方案多年，在精細化管理方面不斷推陳出新，從系統架構上支援多語言、多貨幣和多公司（跨國）進行一體化管理，並創造性地推出了供應商管理自助服務，幫助企業和供應商維持高效協作的關係，降低企業運營成本。在跨境電商行業，8Manage將通過與商家攜手合作的方式，為企業提供客戶、採購、供應商、訂單、庫存等方面的一體化管理，從而提升平臺的運營效益和購物體驗。

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