在全球疫情的影響下，越來越多的顧客選擇網路購物渠道。在旺盛的使用者需求前，擁有強大供應鏈與出口政策優勢的中國賣家們持續為全球顧客帶來豐富的商品。2021年，雖然疫情仍在全球蔓延，但商業活動以及國際運輸逐漸恢復常態，電商滲透率在全球各地區持續增長。隨著顧客對於電商體驗的預期進一步提高，優質的購物體驗成為電商廣告主的核心競爭力之一。Meta與第三方諮詢顧問Tomorrow Retail Consulting合作，推出《2021年 電商購物體驗白皮書》，總結了如何提升購物體驗的最佳實踐，致力於幫助電商廣告主提高競爭力，保持業務健康增長。

通過與電商廣告主深入交流，並且洞察行業標杆的做法，本白皮書圍繞圖文描述、尺碼合身度、商品質量、定價和促銷、履約體驗、售後服務和溝通六個方面，總結了在打造完美購物體驗的最佳實踐。

其中以圖文描述為例，賣家需要正確使用圖片內容，管理顧客預期。

以售後為例，退換貨曾經是全球電商購物體驗的主要痛點之一，在過去幾年，我們看到賣家致力於提供無憂的退換貨服務，退換貨體驗不斷改善。

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