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人工智慧、分析和培養牢不可破的忠誠度

人工智慧透過分析和識別模式來理解大量資料，然後以人類無法做到的方式做出預測。當應用於客戶資料時，人工智慧驅動的工具可以提供高效、超個性化的體驗，能夠培養忠誠度，這些工具在實現這一目標的過程中變得越來越精確和複雜。

用人工智慧改造聯絡中心

在聯絡中心，人工智慧早就被應用於收集客戶資料並用於自動化通訊。一些組織現在正在部署人工智慧呼叫中心套件來統一系統，併為業務運營帶來新的效率。

託倫斯大學是澳大利亞發展最快的私立大學，在澳大利亞、紐西蘭和中國擁有10個校區，超過2.4萬名學生。作為企業，近年來透過一系列收購獲得了顯著增長，收購一家企業也意味著收購其技術。這使得託倫斯大學運營了一系列不同的本地技術平臺，從運營或學生滿意度的角度來看，這些平臺無法滿足其需求。

除了對其運營的可見性，該機構還需要更深入地瞭解學生的互動，並能夠透過實時聊天升級其會話人工智慧機器人。此外，它還需要滿足學生對溝通和線上學習的各種渠道偏好的新需求，並且需要一個能夠與其CRM平臺整合的解決方案。

利用人工智慧驅動整個企業的結果

人工智慧能夠在幾乎所有業務流程中提高效率，這間接有利於客戶體驗，提高淨推薦值、首次接觸解析度、客戶努力得分和CSAT。

儘管人工智慧仍處於相對初級的階段，但它已經對客戶體驗管理產生了深遠的影響。


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