受到新冠疫情結束的後續影響，品牌正在面臨由經濟衰退帶來的不可預測的營收難題，以及嚴苛的消費者隱私監管政策。因此，制定高效的營銷計劃比以往任何時候都更加重要。Merkle美庫爾釋出2023《客戶體驗管理指南》系列思想領導力報告，旨在透過此報告幫助品牌瞭解不斷變化的市場和不斷增長的消費者期望。
多年來，Merkle《客戶體驗指南》一直持續提供深刻的洞察與見解，幫助品牌領導者瞭解品牌在不斷提升能力和擴充套件資料平臺的過程中最為重要的指標和結果。在2023年，美庫爾希望將客戶體驗作為品牌的指明燈，並超越“客戶體驗”這一概念，深度思考當客戶在與品牌互動時，品牌如何讓消費者的生活變得更美好，以及如何滿足他們的個性化需求。2023年《客戶體驗指南》能為品牌提供想法和靈感，讓品牌能夠利用一個可執行的客戶體驗戰略，以應對這個充滿挑戰的經濟時代。
2023《客戶體驗指南》提出三大方向指南，幫助品牌和營銷者最大程度佈局客戶體驗，決勝商業未來。
改善組織，面向未來
在投資技術和人員之前，企業必須對這些投入如何轉化為客戶價值有一致的目標和共同的願景。從資料到技術，再到構建和管理客戶體驗的人員，客戶體驗投資必須與客戶體驗的清晰目標和願景保持一致。
重構資料和技術
企業將面臨啟用和增強現有資料和技術的挑戰，重新審視品牌對客戶體驗的願景，你將意識到，實現這一願景的能力中缺少的可能更多地是資料策略而不是相關資源。
讓每一次體驗都成為商業機會
在過去的幾年中，商界一直在追求以客戶體驗轉型為主導的發展。在這種情況下，如果沒有業務轉型，就無法實現成功的商業轉型。企業的任務是尋找創新的業務收入、創新的營銷預算分配方式，甚至是調整組織架構，以滿足當今消費者日益增長的期望。這種轉變不是目的，而是過程，每一次體驗都是通往商業體驗的途徑。
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