自2018年以來，Forrester一直在跟蹤客戶對他們在銀行和保險領域一些大品牌的體驗和評價。今年，新加坡客戶體驗指數（CX指數）研究揭示了幾個重要發現：

  • 新加坡金融服務客戶體驗質量提升。新加坡CX的整體質量自2018年CX指數啟動以來首次從差類升至可以類，從57分升至60分，滿分為100分。銀行業和汽車/家庭保險業的平均得分都上升了至少3分。
  • 在CX質量方面，銀行的表現都好於保險公司。平均而言，54%的銀行客戶感到與銀行互動很容易；相比之下，保險客戶的這一比例為45%。此外，51%的銀行客戶表示，他們在與銀行互動時能夠實現目標；47%的客戶認為他們的銀行體驗在情感上是積極的。相比之下，40%的保險客戶實現了他們的目標，41%的客戶有積極的情感體驗。
  • DBS Bank榮登CX排行榜榜首。新加坡最大的銀行在今年的CX指數中榮登榜首。DBS Bank被認為是最有效的銀行，儘管它在情感共鳴方面落後於渣打銀行；並與華僑銀行並列第一，成為最容易互動的銀行。DBS Bank也公佈了CX指數的最大同比漲幅，這突顯了該行對客戶體驗的持續承諾。

199IT.com原創編譯自：Forrester 非授權請勿轉載