根據美國客戶滿意度指數（ACSI）的最新報告，社交媒體使用者連續第二年對他們使用的平臺持較低的滿意度。ACSI測量了46個行業的客戶滿意度，社交媒體目前在這項研究中排在倒數第6位，在100分量表上得分為72。
Pinterest今年再次獲得了社交媒體平臺中最高的客戶滿意度（80分），與前一年持平。Pinterest的使用者規模相對較小，皮尤的報告稱，僅有1/4的美國成年人（28%）使用該平臺。相比之下，使用者第二滿意的社交媒體平臺YouTube在美國的普及率達到73%。YouTube的滿意度得分為78分，比2018年上升了3分（4%）。
Facebook在所有被測試的社交平臺中擁有最低的使用者滿意度，得分63，比去年下降4分（6%）。
社交媒體使用者體驗基準
社交媒體使用者對移動渠道最滿意。移動應用質量（80分）、移動應用可靠性（78分），和在智慧手機和平板電腦等不同裝置上的易用性（77）是社交媒體使用者體驗中評價最高的指標。
使用者對網站效能（77）和導航易用性（76）的滿意度很高。但是，對內容的相關性（72）、隱私（70）和網站上的廣告量（68）等因素的滿意度較低。
搜尋使用者滿意度概略
使用者對搜尋引擎的滿意度上升了3%。在2019年使用者滿意度下降了2分，降至77分。谷歌的使用者滿意度評分也下降了3分，降至79分，報告將此歸因於其已經停止的Google+社交網路曾發生過兩次資料洩露。
與社交媒體非常相似，移動應用質量（84）和移動應用的可靠性（82）在使用者使用搜尋引擎的體驗中得分最高。但是，其他指標的滿意度有所下降，例如：
容易導航（從83下降到81）；
網站效能（從82下降到80）；
服務和資訊的多樣性（從82下降到80）；
速度和視訊的可靠性（從80下降到79）。
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