ACSI：三星以83分的客戶滿意度指數和蘋果並列第一

近日，美國客戶滿意度指數（ACSI ）釋出了2023年關於電子產品和家用電器的研究。ACSI是一項全國性的經濟指標，反映美國消費者對日常用品產品質量與服務質量方面的評價。通常來說，顧客滿意度較高的公司往往擁有比競爭對手更高的營收以及股票回報率。

結果顯示，在蘋果連續20年奪得個人電腦類別唯一冠軍之後，今年的冠軍寶座被三星和蘋果平分。其中個人電腦類別包括桌上型電腦、膝上型電腦和平板電腦。

在2022年7月至2023年6月期間，ACSI隨機訪問了14000 名美國使用者。就結果而言，蘋果的Mac和iPad滿意度為83分，比平均滿意度80分高了3分，比過去兩年的得分提升了1分。

然而，今年蘋果不再是唯一的冠軍，三星同樣以83分的滿意度和蘋果並列第一。蘋果自2003年以來，第一次沒有獨佔鰲頭。

得益於平板電腦產品（Galaxy Tab）的滿意度飆升6%，三星的整體滿意度得分提升了2%，同樣來到了83分。

戴爾、惠普以81分並列第二，宏碁、亞馬遜、華碩和聯想以78分並列第三位。

其中惠普的滿意度得分同比漲幅最大，同比增加了4%。

有意思的是，蘋果在季度財報會議上引用其聘請的第三方研究公司資料稱，蘋果裝置的客戶滿意度高達98%或99%。但事實上，這一資料是很難真正達到的。