儘管消費者對零售貿易行業的總體滿意度下降了0.5%，至74.7分(滿分100分)，但這並不能說明問題的全部。

根據美國客戶滿意度指數(ACSI)的研究，便利性上升到前列，因為整個行業的移動應用程式和店內提貨指標(準確性、流程和速度)得分很高，這表明零售商正在學習在大流行之後更好地執行這些服務。

這項研究包括六個零售行業:線上零售商、一般商品零售商、專業零售商、藥店、超市和加油站，以及消費者航運和美國郵政服務。在這些零售行業中有兩個有所改善:專業零售商和線上零售商。

密歇根州立大學市場營銷學助理教授、ACSI榮譽研究主任Forrest Morgeson說:“雖然線上零售商仍然在消費者滿意度方面處於領先地位，但專業零售商憑藉更有針對性的產品組合，正在取得重大進展。總的來說，大約有一半的專業連鎖店的ACSI增長了4%或更多。與其他傳統零售商相比，專賣店成功地減少了供應鏈上的挑戰，在商品供應和選擇方面獲得了顧客的高分。”

Chewy憑藉令人印象深刻的首次亮相，在網上零售商和指數中排名第一

消費者對線上零售商的滿意度提高了4%，ACSI得分為80分。

Chewy首次亮相時ACSI得分為85，不僅在線上零售商中名列前茅，而且在整個指數中名列前茅。亞馬遜扭轉了局面，躍居第二位。在經歷了兩年的下滑後，該公司的得分在去年跌至歷史最低點，今年上升了8%，至84分。

Etsy(下跌2%)和Gap(上漲5%)走勢相反，均為80；還有6家零售商的滿意度均為79：Costco(不變)、Kohl ‘s(+1%)、Macy ‘s(-1%)、Nordstrom(-2%)、Target(+1%)和Wayfair(+4%)。

Best Buy (+3%)和Newegg (+1%)並列第78分，其次是戴爾(-1%)、Home Depot (+3%)和耐克(-1%)，均為77分。

eBay(不變)是四家得分為76的零售商之一，其他四家零售商分別是HP Store (+1%)、Lowe’s (+1%)和Overstock(+3%)。Apple Store(不變)和GameStop(+3%)的得分為75分，領先於Groupon(+3%)和Staples(-4%)，後兩者分別為74分。沃爾瑪(Walmart)73分，增長1%。

沃爾格林(Walgreens)的ACSI得分暴跌9%，至69，排名最後。

American Eagle Outfitters和TJX的HomeGoods在專業零售商中脫穎而出

消費者對專業零售商的滿意度上升了3%，ACSI得分為79。

American Eagle Outfitters和TJX (HomeGoods)分別上漲12%和4%。原L Brands旗下的Bath & Body Works排名第二，首次得分為82分。

Apple Store(+7%)、Hobby Lobby(+1%)和Ulta Beauty(+4%)各得81分，超過了Ace Hardware(+7%)、Bass Pro Shops(+1%)、Gap(+5%)、Menards(+5%)和PetSmart(+5%)，各得80分。

小型專業零售商(+1%)和其他三家零售商——Abercrombie & Fitch(+5%)、百思買(+4%)和Williams-Sonoma(+7%)——並列79分。5家零售商得分78分:Bed Bath & Beyond(+3%)、家得寶(+3%)、勞氏(+4%)、奧萊利汽車零部件(+1%)和絲芙蘭(不變)。

Advance Auto Parts(+3%)、Dick ‘s Sporting Goods(+3%)、Foot Locker(+1%)、Michaels(+1%)和Signet Jewelers(+5%)得分77。緊隨其後的是ODP和Petco，分別增長6%和1%。

批發倉庫主導著一般商品零售商

消費者對一般商品零售商的滿意度連續第二年穩定在75分。

批發倉庫樹立了標杆，佔據顧客滿意度的前三名，好市多(Costco)上升了1%，至82分，遙遙領先。山姆會員店(Sam ‘s Club)和BJ ‘s Wholesale Club分別以81分和80分排名第二，漲幅均為4%。

三家零售商並列79分——科爾百貨(+1%)、梅西百貨(+4%)和諾德斯特龍(不變)——領先於塔吉特百貨，穩定在78分。TJX(包括Marshalls和TJ Maxx)穩定在77分，與小型一般商品零售商集團持平，後者增長了3%。

在低端品牌中，Big Lots(+1%)和Fred Meyer(+3%)分別獲得73分，Dollar Tree下滑4%，至71分。達樂公司(Dollar General)和沃爾瑪(Walmart)分別下滑3%和1%。

藥店的顧客滿意度穩定

消費者對藥店的滿意度保持不變，ACSI評分為76。

小型藥店以穩定的80分再次領跑。克羅格(Kroger)排名第二，上升1%，至76分。