您知道線上客服管理系統是如何影響客戶滿意度的嗎？好的線上客服管理系統對企業在創造滿意客戶、給客戶帶來層層驚喜的征途上有所助益。

1、為客戶提供自助服務門戶

為您的客戶提供一個自助服務門戶相當重要。建立一個有知識庫的幫助中心，包括常見問題和文章，您的客戶很容易自己找到答案，而不用等待客服人員回覆。他們還可以透過社群和論壇相互交流，好處是顯而易見的。既有助於為常見問題找到一個簡單的解決方案，還能提高您的產品討論度和參與度，並且為客服人員留出更多時間專注於處理其他更復雜的問題。

2、日常工作自動化

日常工作雖然簡單，卻會消耗大量寶貴的時間，也會讓整個事情進展慢下來。比如給客戶傳送通知或向客服人員傳送提醒這樣簡單的任務，最好是透過客服系統自動化實現。您只需要設定一次自動化工作規則，優秀的客服系統就可以在恰當的時候，不知疲倦地處理此類工作了。

3、合理分配服務資源

優秀的客服軟體，幫您確保把每項任務分配給正確的人或團隊。分配規則基於幾個常見的維度，比如基於每個客服人員的知識領域、工單流量趨勢、甚至是基於渠道的專業知識。就像《超級客服》一書中所介紹的客服白金法則：”每位客戶對服務的要求都不一樣，他們喜歡得到怎樣的服務，你就要提供怎樣的服務。” 優秀的客服系統從分配工單開始，就考慮到怎麼為客戶提供他們想要的白金服務了。

4、建立分析和洞察

好的客服軟體不僅僅幫服務團隊完成基本工作，還要幫助管理者和員工從日常工作中、從資料中獲得觀點，建立對客戶、對服務工作的一些認知。透過對不同的客服人員、不同渠道、不同地區等緯度進行統計，您可以輕鬆開展資料分析，評估自己的服務方向和具體策略是否正確。

5、隨時隨地開展服務工作

客戶對服務及時性的要求越來越高，企業為了追求更高的客戶滿意度也都很拼。不管團隊成員人在哪裡，他們都需要時刻獲取到最新的訊息。在移動裝置上應用的客服軟體是最好的解決方案，顯著加快響應速度，提高服務質量。