無論是上市公司還是初創企業都開始嘗試客服管理系統了， 那麼大家知道怎樣藉助客服管理系統提高工作效率和客戶滿意度的嗎？接下來小Z就和大家分享幾點攻略。

一般高效的客服系統應該具有以下幾款功能。

1.資訊獲取方便

客戶服務團隊每天都要查詢大量的客戶資訊。這些資訊包括聯絡方式/服務工單或其他任務。團隊需要強大的搜尋功能以便迅速獲取所需要的資訊。假如，客服人員在解決工單時，還需花費大量時間尋找客戶資訊，大大降低客服效率，還怎麼能夠為客戶提供滿意的服務呢。當客服人員輸入客戶姓名時，高效的客服管理系統會自動呼叫客戶的聯絡方式，最近的服務工單，以及相互關聯的任務等。

2.聚焦關鍵資訊

客服人員在客服管理系統中，可以使用檢視進行篩選，近顯示所需要的內容。這樣的話，相應的客服人員就可以專注一些重要的服務工單。

3.跨部門協作

當客服人員需要與其他部門的客服人員協作時，轉發或重新分配服務工單會十分繁瑣，而且，轉發容易造成混亂，重新分配又難以釐清責任。透過高效的客服管理系統，客服人員可以與其他部門的客服人員共享客服工單。這樣的話，就可以跨部門地執行服務工單操作，不必更改負責人或者建立副本。

4.自動執行重複性操作

每當客服人員需要一遍又一遍地點選同一個按鈕，或者一次又一次地執行一些重複性的工作，是不是浪費了很多時間。透過高效的客服管理系統，客服人員只需點選一下，即可執行服務工單狀態編輯或多服務工單刪除等操作。客服人員可以將時間和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。