潛規則一：成交的藝術——七大核心原則
- 顧客追求的是超值感，而非單純低價。
- 與顧客討論的重點應是價值，而非價格。
- 客戶沒有絕對的對錯，關鍵在於服務是否到位。
- 銷售方式比銷售產品本身更重要。
- 沒有絕對最好的產品，只有最適合客戶需求的產品。
- 銷售成敗的關鍵在於銷售人員，而非產品本身。
- 成功源於有效的方法和策略，而非運氣。
潛規則二：有效溝通——慎用“但是”，善用“同時”
客戶詢問與競爭對手的比較時，避免直接反駁，可反問客戶對競爭對手的滿意之處，然後指出自己也具備這些優勢，並進一步補充其他特點。
潛規則三：客戶與自我認知
瞭解客戶的真實需求，透過交叉銷售和關聯銷售策略，提升銷售效果。例如，沃爾瑪超市將啤酒與尿布組合銷售，滿足家庭購物需求。
潛規則四：議價策略
在議價過程中，不要急於開價，不接受對方的初始條件，誰受誰虧，同時保持隨時可以離開的姿態，迫使對方儘快做出決定。
潛規則五：執著是成功的關鍵
研究表明，新業務往往需要多次跟進才能成功。持續跟進、不放棄的銷售人員往往能夠獲得更高的收入。
潛規則六：建立共同價值觀
透過高階定位和廣告宣傳，提升產品形象，使原本不被看好的產品成為熱門商品。例如，黑珍珠透過高價策略和廣告宣傳，成功提升了市場地位。
潛規則七：潛意識的影響
消費者在購買決策中往往受到潛意識的影響。例如，飲料廣告中的積極場景會激發消費者的購買慾望。
潛規則八：創業者周計劃
創業者每週應關注方向設定、團隊激勵、價值觀傳播、產品投入、資料分析、身體健康、反饋收集、市場接觸、社交擴充、現金流管理、投資人視角審視、保持快樂以及熱愛身邊事物等方面。
潛規則九：拜訪客戶技巧
在拜訪客戶時，應讓客戶多說，自己傾聽，找到客戶的興趣點並引導話題。同時，要讓客戶記住自己的獨特之處，而非公司或產品。
潛規則十：便利店商品佈局
便利店透過精心佈局，如將暢銷商品放在深處、相關商品相鄰擺放、收銀臺前放置零食等方式，誘導消費者購買更多商品。
潛規則十一：應對客戶抱怨
面對客戶抱怨時，應耐心傾聽、表達感謝、道歉並承諾解決問題，提出解決方案並請對方確認，最後進行滿意度確認。
