基於自然語言業務規則引擎的客戶資料平臺：Oracle Intelligent Advisor

banq發表於2022-03-16
OracleIntel

Oracle 智慧顧問 (OIA)，以前稱為 Oracle 策略自動化 (OPA)，是全球許多企業使用的強大工具，已被領先的銀行成功採用，作為銀行合規性和風險評估流程的一部分。
OIA是一種專門 的決策技術，它解釋複雜的策略邏輯以支援其決策和計算。
與其他規則引擎相比，Oracle 智慧顧問 (OIA) 可以從以自然語言編寫的文件中讀取其規則。
OIA根據在 OIA 表單建模時定義的配置和規則構建稱為“訪談”的基於Web 的互動式客戶服務體驗。
 
OIA 是一種強大的工具，可用作企業數字化轉型的一部分。例如，複雜紙質表格的數字化可以透過 OIA 訪談來實現，該訪談產生一致的結果並透過大大降低與紙質表格相關的錯誤風險來加快申請的處理時間。
 

1. 擁有廣泛的整合能力
Oracle Intelligent Advisor 提供了許多整合功能，包括幾個可供使用的聯結器（預構建的整合）。
最常用的是Oracle B2C 服務和 Oracle B2B 銷售和服務聯結器。
OIA 還可以與 Oracle 數字助理整合。
 

2. 確保一致的決策
OIA 為業務使用者提供敏捷性，以推動跨所有渠道的一致互動。Intelligent Advisor 為自助服務、呼叫中心和移動應用程式提供動態面試。
基於多渠道服務交付的通用規則平臺，OIA 訪談中定義明確的規則可確保在相同情況或情況下的不同使用者收到相同的答案或結果。
 

3. 利用預先存在的資訊來加速流程
在 Intelligent Advisor 與另一個應用程式整合的情況下，可以從該應用程式動態載入資料並輕鬆重複使用，而無需要求客戶輸入資料。
 

4. 提供動態的個性化服務
Oracle Intelligent Advisor 為每位客戶提供動態的個性化服務，同時保持決策過程的一致性。OIA 允許根據結合預載入資料和使用者在每個螢幕上提供的資訊定義的規則為每個使用者生成透過訪談的路徑，從而針對當前執行它的使用者型別定製訪談。
例如，如果一個使用者想申請汽車貸款而另一個使用者想申請房屋貸款，並且他們都填寫了同一個 OIA 申請表格，那麼所提出的問題/收集的輸入將根據每個人的貸款型別進行定製使用者想要請求。
 

5. 加速代理的決策過程
當企業需要遵守複雜的法規或公司政策時，它變得非常有用，因為 OIA 可以在發生任何錯誤之前透過規則和資料驗證來強制執行前期合規性。此外，在這些行業中，透過 OIA 提供支援 可以大大降低新客戶服務代理的入職成本。
  

6.解釋複雜的決定
OIA 提供瞭解釋決策背後邏輯的選項，這對於許多領域和行業非常重要，在這些領域和行業中，向客戶和代理展示如何做出決策以及為什麼做出決策非常重要。
 

7. 透過快速簡單的更新支援業務敏捷性
更新和部署由開箱即用元件組成的 OIA 訪談比用於確定和決策制定的任何其他自定義程式碼構建工具要快得多。
由於規則使用自然語言，因此無需高階程式設計即可配置、維護和更新。這提供了讓業務方更多地參與使用 OIA 配置和測試的選項。
 

8. 透過 JavaScript 擴充套件支援出色的使用者體驗和現代 Web 技術

 

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