超過一半的營銷人員表示，他們的企業在過去 18 個月中採用了客戶資料平臺（CDP）。大多數營銷人員認為客戶體驗是CDP解決的最重要領域。

事實上，約2/5的接受調查的營銷和業務領導者（41%）認為客戶體驗是其 CDP 需要解決的最重要的問題之一。企業還希望他們的 CDP 可以幫助提高客戶忠誠度和保留率（38%），並在較小程度上幫助客戶增長和獲取（33%）。

雖然大多數營銷人員希望CDP 可以幫助改善客戶體驗，但他們投資 CDP 的首要原因是保護客戶資料隱私並遵守安全法規。考慮到4/10的受訪者預計圍繞客戶資料的監管變化將成為 2022 年對業務影響最大的外部市場因素之一。

在投資 CDP 方面，受訪者給出的其他原因還包括利用實時資料收集來提高響應速度、提高跨技術投資的能力、通過預定訊息識別和定向個別客戶，以及跨行業和技術建立和訪問單一客戶資料來源等。

平均而言，超過一半的受訪者（53%）希望在 4 到 12 個月的時間內看到新的營銷科技解決方案的投資回報率。CDP似乎滿足了這些期望。7/10的受訪者表示他們在 6 個月內實現了正投資回報率，而幾乎所有的受訪者（96%）都表示在 12 個月內實現了正回報。

報告還觀察了人工智慧（AI）的使用情況，該技術的專業知識是阻礙許多企業在營銷中更有效地使用它的原因之一。這包括 IT 內部以及營銷人員缺乏 AI 專業知識。

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