營銷預算將增加，客戶參與將成為優先事項

由於目前新冠的流行強調了數字優先和數字消費體驗的重要性，60%的營銷決策者表示，他們的預算將在未來12個月內增加。品牌計劃投資的前三大領域是：客戶滿意度測量、客戶參與度和移動/應用程式最佳化。

無論是大品牌還是老品牌，滿足消費者對有效客戶參與的不斷增長的期望和需求是營銷投資的首要任務。48%的老企業（20年以上）將客戶參與技術投資列為第一位，只有39%的年輕企業如此。

即使是對自己的戰略充滿信心的品牌也很難顯示出成功

品牌能夠監測人們在點選和轉化，但客戶參與的影響有多大？88%的營銷人員相信他們的團隊有優秀或良好的客戶參與實踐，但大多數（74%）仍然擔心他們的指標不能轉化為實際的業務成果。

造成這個問題的一個主要因素是團隊對成功的標準無法達成一致。只有26%的營銷主管表示，他們的公司在客戶參與活動方面有一個共同的、全公司範圍的成功的定義。

更多品牌將把客戶參與度視為業務增長的關鍵

當優秀的客戶參與度推動業務增長時，品牌更有可能擴大努力。那些將自己的客戶參與實踐評為“優秀”的人比那些將其評為“差”的人更有可能實現收入目標。

83%的超過收入目標的品牌表示，他們計劃在2021年增加在客戶參與方面的支出，而低於目標的品牌僅佔23%。

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