Zendesk釋出了“2024年客戶體驗趨勢報告”。隨著人工智慧、資料分析和其他新興技術的快速發展，我們正面臨著客戶體驗領域的巨大變化，這些技術正在撼動行業的基礎。

人工智慧與智慧體驗

最好的客戶體驗是個性化的接觸。4500名全球客戶體驗領導者都希望生成式人工智慧能夠加速更人性化的旅程的交付，這些旅程利用資料讓人感覺風度和互動。

70%的客戶體驗領導者計劃在未來兩年內將生成式人工智慧整合到他們的許多接觸點中。

與此同時，客戶已經為這一巨大變化做好了準備：在2500名全球消費者中有59%預計人工智慧將徹底改變他們與企業的互動方式。

資料和值得信賴的經驗

多年來，企業面臨的最大挑戰之一是如何有效利用堆積如山的客戶資料。

62%的CX領導者認為他們在提供消費者期望的更即時的體驗方面落後了。

如果能夠預測客戶需求，更快地解決問題，並提供高度個性化的體驗，這一切都很容易做到，但這並不是一件容易的事。

下一代沉浸式體驗

幾十年來，消費者一直在網上購物，透過網際網路購買商品和服務的方式也在不斷發展。現在，現場體驗和沉浸式體驗正在極大地影響著線上購物的未來。

客戶期待對話式商務，並熱切地收聽直播會議，以瞭解和購買新產品。


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