客戶服務將扮演的重要角色怎麼強調都不為過。為了幫助公司避免常見的陷阱並抓住發展業務和盈利的機會，Zendesk調查了來自 21 個國家/地區的客戶、代理機構、客戶服務負責人和業務負責人，以及參與Zendesk基準計劃的近 76000 名客戶。這些資料和調查將為企業提供最新的洞察。

現在是公司考慮下一步的時候了。經過近兩年的適應、轉型和應對前所未有的變化，人們已經開始展望未來，著眼於增長。

在這個新環境中，領導者必須著眼於他們自己的客戶來加強他們的業務。客戶服務現在是公司之間的一個關鍵區別，是客戶的首要考慮因素，並且本身就是一種產生利潤的力量。

無論是一家成熟的企業，還是剛剛開始擴充套件和發展的公司，成功的客戶服務團隊都有利於吸引新業務、提高保留率並增加現有客戶群的銷售額。

面對如此多的任務，客戶服務團隊面臨著來自客戶和公司領導層越來越大的交付壓力。給客戶留下深刻印象可以幫助企業脫穎而出甚至啟動增長，但低效的工作流程和精疲力竭的代表只是破壞長期成功的一些因素。為了促進機構範圍內有意義的轉變，領導者必須在各個層面獲得客戶服務的支援。對工具、流程和思維方式的改變無論多麼困難，都必須從現在開始。

研究表明，如果客戶的期望沒有得到滿足，他們不願意再給品牌第二次機會。

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