Totango釋出了新報告“客戶成功薪資調查”。對客戶成功專業人士的調查發現，與銷售、產品管理和服務/支援等其他部門相比，他們與營銷合作的頻率較低。客戶成功遠沒有過去那麼孤立，但在客戶成功專業人士眼中，營銷所扮演的角色比營銷人員認為的要少。在接受調查的客戶成功專業人士中，幾乎所有人（99%）都表示與其他團隊合作，但絕大多數是銷售（90%）、產品管理（87%）或服務和支援（82%）。相比之下，2/3的受訪者（68%）與營銷團隊合作。
客戶成功團隊的首要任務都是與銷售有關的，例如減少客戶流失率（75%）和客戶續訂（70%），因此值得將此協作放在營銷和銷售協調的環境中。
報告還評估來了客戶成功專業人士的背景，對於那些從另一個業務領域進入該行業的受訪者來說，來自銷售（16%）的是來自營銷（8%）的兩倍多。
客戶成功的功能正在迅速增長，79%的部門在過去一年中增加了人手。總共有30%的團隊擴張了50%以上，大約1/8的團隊（12%）的規模增長了一倍以上。
雖然報告沒有特別提到營銷與客戶成功團隊的一致性問題，但熱衷於在建立這種關係的營銷人員可能處於有利地位。約44%的受訪者認為其組織中存在的對客戶的反應式方法是一種挑戰，39%的受訪者指出了發展客戶和健康狀況等方面的問題是一個挑戰。營銷自動化是可以幫助緩解這些挑戰的工具，也有助改善團隊的一致性。
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