企業總是期望獲取新客戶並保留老客戶。Brightback最近的一項研究發現，在接受調查的來自B2B、B2C和混合公司的300多名商業領袖中，幾乎所有人（97%）都將留住客戶作為首要任務。
2/3的B2B企業領袖（68%）相信他們的公司適當地優先考慮客戶保留，但29%的受訪者認為他們可以做得更好。另一方面，一半的B2C企業領袖（49%）認為他們的公司可以做得更好，只有少部分人（44%）認為他們正在以客戶保留為首要任務。
只有3%的B2B和B2C公司認為留住客戶被過分重視，而略多一點的混合公司（7%）覺得其他舉措被忽視而犧牲了客戶保留率。
減少流失率
根據Brightback的調查，約5/3的B2C受訪者認為（58%）提供高風險客戶捆綁或特殊交易的方法有效。在B2B和混合業務方面，分別有51%和45%的受訪者認為向客戶提供的一系列折扣優惠是最有效的策略之一。
為客戶提供暫停訂閱的能力對B2B（39%）和混合公司（38%）最有效地減少客戶流失的策略之一。此外，所有部門（41%的B2C，35%的B2B，44%的混合）都發現，在高風險客戶流失並提供激勵之前先發制人的策略也是有效的努力之一。
最優先的客戶留住目標
當談到留住客戶的優先順序時，56%的B2C受訪者認為，通過更好的客戶體驗和支援來提高客戶滿意度是今年留住客戶的最高優先事項。相比之下，只有14%的B2B受訪者這麼表示。
1/3的B2B受訪者（34%）表示，他們希望教育客戶促進其服務的使用和掌握。
B2B和B2C業務是不同的。當涉及到客戶保留有最大影響的計劃時，1/3的B2C受訪者（34%）認為更快的響應和更好的客戶支援對他們的客戶保留率產生最大的影響。約1/3的B2B受訪者（32%）將定期監控和分類使用者流失作為最具影響力的舉措。
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