Yes Marketing釋出了“2019年客戶生命週期報告”。
在嘗試一家新的零售商時，消費者仍然受到口碑（W-O-M）的高度影響。45%的消費者的最近一次購買是受朋友或家人的推薦。
在整個市場營銷史上，W-O-M一直是一種驅動力，在數字時代仍然是至關重要的。研究發現，W-O-M是X世代最大的購買影響力之一，朋友和家人的推薦對大宗購買的影響最大。
W-O-M是人們瞭解新零售商的首選方法。除了他們的朋友和熟人之外，消費者還通過谷歌搜尋（16%）、印刷/郵件/電視廣告（14%）和產品評論網站的推薦（8%）來了解最新的零售商。
價格和質量對零售商的選擇影響最大
在接受調查的1000名零售購物者中，約有一半受訪者（47%）表示，在第一次從零售商那裡購買時，價格是最有影響的因素。其次是產品的質量（39%）。其餘的受訪者指出，產品選擇（8%）和庫存（7%）是最主要的影響因素。
每個人都喜歡免費送貨
大多數美國消費者願意等待4.5天的免費送貨。在便利因素方面，40%的受訪者認為，免費或快速送貨是最具影響力的。
免費或快速送貨甚至比商店就近更重要：24%的受訪者在選擇從新零售商購買時，離商店很近是他們考慮的首要便利因素。
品牌資訊傳遞需要相關性和信任
當談到影響在新零售商購物決定的營銷因素時，1/3的受訪者（33%）認為最可能受營銷的啟發；1/4的受訪者（25%）最可能受營銷資訊的影響，這些資訊使他們信任這家零售商。相比之下，只有大約1/8的消費者是因為營銷資訊的獨特而受影響（12%）。
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