相信大家都認可一個觀點：不論是 To B 還是 To C，使用者是企業的核心資源，是網際網路產品中最重要的價值之一。因此，深入挖掘使用者價值成為現在大部分企業運營的關鍵。

之前我們為大家介紹過如何利用 讓企業聚焦於更有價值的使用者，本文將為大家詳細介紹 ，以及「 」基於 APMDR 模型的落地實踐。

能夠針對各類使用者制定有效的運營策略提供科學依據，達到延長使用者生命週期等目的，幫助企業進行業務生命週期的有效管理，真正實現資料賦能業務發展。

什麼是 APMDR 模型？

使用者的生命週期指的是使用者從開始接觸產品到離開產品的整個過程。使用者的生命週期長短將直接影響產品與企業的營收，因此將使用者生命週期科學地量化，在合適的時候做出合適的運營策略，從而延長使用者的生命週期。

如上圖所示，一般使用者的生命週期主要分為5個階段：獲取期、提升期、成熟期、衰退期。對於不同時期的客戶，客戶為企業帶來的利潤不同，對應的運營策略也有所不同。

我們需要根據每個使用者在不同階段的特性進行使用者的生命週期劃分，再依據不同時期的使用者定製不同的運營策略，這時候，就輪到 出場了。

● A（Acquisition）獲取期

在獲取期階段，目標使用者主要包括未註冊或剛註冊的使用者，他們可能是剛剛接觸平臺，或者已經開始嘗試使用，但是並沒有入駐或註冊行為。另外，還有一些使用者可能已經下載並註冊平臺，並在當天表現出活躍行為，但尚未成為平臺的留存使用者。獲取期的使用者包含了潛在使用者和新使用者兩種。

對於這個階段的目標使用者，運營的主要目標是啟用 ，使他們成為正式使用者。為了實現這個目標，可以採取包括改進產品功能、增加內容、推出商品促銷活動以及改進推廣策略等一系列措施。透過這些措施，我們可以提高使用者體驗，增加使用者對平臺的信任感和滿意度，從而促進他們成為我們的長期使用者。

● P（Promotion）提升期

在提升期階段，目標使用者主要是那些在平臺上已經養成了一段時間的活躍習慣的使用者。他們已經習慣使用特定的功能，並且活躍度達到了標準，成為了平臺的活躍使用者或留存使用者。

對於這個階段的運營目標，我們可以採取一系列措施來促進使用者復購併增加他們對產品的使用頻率。例如，透過提供產品使用引導、 和商品推薦，以及滿減促銷等措施，我們可以增強使用者對產品的認知和滿意度，從而激發他們更頻繁地使用我們的平臺。

● M（Maturity）成熟期

在成熟期階段，目標使用者主要是已經完成付費轉化且未流失的使用者。他們是平臺的付費使用者，並對產品產生了充分的信任和依賴。針對成熟期運營，我們可以採取一系列措施來進一步提高使用者價值。例如，透過增加產品功能、實施 、提供更豐富的會員權益以及不斷推出新品等措施。

● D（Decline）衰退期

進入衰退期，也就進入了運營的 ，這一階段開始，我們需要嘗試新的運營策略。衰退期使用者經常表現為連續一段時間內，沒有活躍行動的使用者。這個階段的運營主要是為了降低流失使用者，可以採取提前預警、提高轉換成本、優惠券、改進使用者體驗等措施，來提升使用者使用度。

● R（Retain）挽留期

在挽留期階段，目標使用者主要是那些已經解除安裝或連續一段時間內沒有任何活躍行為的使用者。這些使用者的召回可能性相對較低，因此我們需要採取一些特別的運營策略。

挽留期使用者的運營主要是為了找回使用者，透過產品升級、推出優惠商品或贈品、進行 等措施，嘗試吸引他們重新開始使用產品。

在客戶洞察平臺中實現 APMDR 模型

瞭解了 APMDR 模型的基本概念後，讓我們透過一個具體的例子來說明如何在「 」生成 APMDR 模型，以指導運營工作的推進。

業務邏輯梳理

首先明確我們需要建立什麼業務的 ，梳理其業務場景的消費情況、使用邏輯，完成 構建。

劃分使用者型別

透過邏輯規則，定義生命週期和階段使用者行為，並劃分使用者型別。以購物平臺為例，可以透過一些主要資料，例如使用者首單實踐、有效訂單量及發生時間、最近一單時間、購物頻率的資料，透過制定 ，劃分使用者型別。

根據對業務場景的分析，我們應基於以下規則實現對標籤的加工：

完成 APMDR 模型的生成

接下來就可以在「 」完成標籤的建立以及 APMDR 模型的生成。

01

建立 ，並將訂單表、關聯輔表繫結至對應的使用者實體下。

02

根據前文的業務分析規則，建立 及組合標籤，用到的欄位值包含使用者下單數量、使用者第一次下單時間、使用者最後一次下單時間、使用者登入次數、使用者瀏覽時長等。

03

在加工標籤過程中，我們可以透過 來評估我們的分類標準是否合理，例如，出現了某一類標籤值過高，或者某一類標籤值沒有例項覆蓋的情況，我們需要對應調整分類規則，以確保加工標籤規則合理化。

04

，實現 APMDR 模型的落地應用。根據以上標籤的建立，使用者可被劃分為挽留期、衰退期、成熟期、提升期、獲得期多個生命週期的分類，依據標籤值的不同對使用者群體進行圈群，面向不同的使用者定製化應用不同的運營策略。

總結

以上就是使用者生命週期模型 APMDR 在「 」的落地實踐。在實際應用中，使用者並不一定會經過全部週期，而我們能做的就是引導使用者往更具有價值的階段邁進，防止使用者從高價值滑落至低價值階段。

藉助 這一有力的工具，企業可以實現對使用者行為變化和轉化過程的全面分析，制定更有針對性的運營策略，提高使用者的忠誠度和參與度，實現使用者價值的最大化，並在競爭激烈的市場中取得成功。

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