如今，企業面臨著市場競爭日趨激烈， 如何管理客戶全生命週期呢？客戶的眼光也越來越挑剔，開發客戶難度增大；客戶資訊無法沉澱，一旦某位銷售離職，可能會造成客戶資訊流失；銷售、服務過程管理不透明，工作效率低，運營成本高；業務資料分散，無法全面及時分析問題等嚴峻挑戰。

面對這些挑戰，企業該怎麼辦呢？別慌，且看Zoho CRM系統如何管理客戶生命全週期，解決企業市場困局，助力企業成功。

1.營銷獲客

隨著疫情的影響常態化，所有企業的獲客方式也有了很大的改變，線上獲客的地位越來越重要。傳統的線下獲客方式不再是主流，網路推廣，微信，郵箱，呼叫中心，線上表單，微博等多樣化的方式，全渠道獲取客戶。Zoho CRM可以整合這些線上獲客渠道，幫助企業展開市場營銷，獲取更多的客戶。

2.客戶精細化管理

隨著獲客渠道的拓寬，潛在客戶的數量定會有所增加，可是客戶的質量怎麼樣呢？這裡面有重要客戶，一般客戶，以及可丟棄的客戶，透過Zoho CRM可以對客戶進行精細化管理。在Zoho CRM中全面留存客戶檔案資料，進行資料視覺化，建立分級標籤管理機制，定義客戶評價指標。同時，在Zoho CRM中,可以有效共享客戶資訊，建立客戶資源流轉機制，提升客戶滿意度，培養客戶忠誠度，降低客戶流失率。

3.資料分析

資料分析是基於商業目的，進行資料收集、整理、加工和分析，提煉有效資訊的過程。科學的資料分析是對客觀現象量化的結果，可以幫助企業監測行業動態，制定更科學的商業決策。

透過Zoho CRM可以統計主要三大資料：

營銷資料

在Zoho CRM中，生成詳細的營銷資料，準確把握使用者個體特徵與行為，保證廣告與營銷資訊的精準推送，實現對競品的有效監測。同時，監測品牌危機以及提供化解危機的支援，有效地改善使用者體驗。

銷售資料

精確掌握銷售資料，可以對過往的業績進行評估，發現規律。同時，監控銷售現狀，進行評估，發現問題和不足，及時解決。銷售預測，組織戰略規劃，為銷售策略的制定提供量化依據。

客服資料

透過Zoho CRM， 使用者可以掌握精準的客服資料，深度挖掘業務價值，消費行為，正確指揮客服中心的運營管理方向，讓基礎資料分析發揮最大價值，實現客服資料智慧驅動化，有效地改善客戶服務體驗，提高客戶滿意度。