Yes Marketing釋出了“2019年金融服務消費者生命週期報告”。
雖然常識要求消費者選擇留在金融服務公司，因為他們信任該公司，但事實是信任遠遠不是對客戶忠誠度的主導影響。根據對過去年中使用過金融服務的1,000名消費者的調查，獲得最優惠的費率和最低的費用實際上是消費者保持忠誠的主要動力。
43%的受訪者表示，費率和費用是使他們忠於金融服務公司的最重要因素。相比之下，只有19%的受訪者選擇可用的服務種類是他們的忠誠度最高的驅動因素。
9%的消費者表示，實體分支機構或便利設施的接近使他們保持忠誠。同樣比例的受訪者（9%）將公司的可信度列為忠誠的首要原因。
由於金融服務行業內似乎持續存在資料洩露，因此對信任的期望很高。儘管如此，只有大約1/10的受訪者表示他們的忠誠度最高的驅動因素是對公司保護資料的信任。但是，近1/3的受訪者（31%）將資料保護列為其三大忠誠度驅動因素之一。
在選擇新的金融服務提供商時，影響因素包括與其他金融服務提供商相比更低的費率和費用（42%）、服務的種類（22%）、對公司保護資料的信任（13%），以及與分支機構或設施的接近程度（10%）。
朋友和家人仍然是最重要的推薦媒介，超過2/5的受訪者（43%）因為朋友和家人的推薦使用了他們從未聽說過的金融服務公司。
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