根據美國零售聯合會（NRF）的一份新報告，消費者比以往任何時候都更追求便利。83%的購物者表示，現在購物時便利性比5年前更重要。但是，他們在購物時希望在哪裡獲得更多的便利呢？
近2/5的購物者（38%）表示，他們在網上購物時，發現和研究階段對他們來說最重要的是便利性。例如，許多消費者在網上購物時希望在尋找優惠和促銷方面獲得額外的便利（58%）。但是在實體店購物時也希望獲得這樣的便利（55%）。
在比較價格或評價時，線上和線下購物的便利性之間的差距更大。57%的受訪者在網上購物時希望在這方面獲得額外的便利；相比之下，只有46%的消費者希望在店內獲得更多便利。或許是因為了解了店內各種選擇的空間和可用性的限制，更多的網購消費者（56%）希望線上輕鬆找到需要的商品，相比之下，只有47%的購物者希望在店內獲得同樣的便利。
另外，2/5的購物者（40%）表示，結賬是店內購物體驗中最重要的部分。由於排隊結賬是美國購物者的主要痛點之一，更多的消費者在店內購物時（56%）希望獲得簡單的結賬流程。47%的網購消費者有同樣的願望。
至於日益增長的退貨話題，同樣比例的購物者希望處理退貨時能獲得便利（56%），無論在網上購物還是在實體店購物。
97%的購物者表示，他們放棄購買是因為這對他們來說不方便，但便利性並不一定是最重要的。購物者將質量（32%）和價格（30%）置於便利性（13%）之上。值得注意的是，當他們做出購買決定時，便利性確實高於品牌價值（12%）和整體品牌（11%）。
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