即使在大流行期間，消費者仍然對他們喜愛的品牌表現出忠誠。在過去的一年裡，接受調查的2500 名美國消費者中有許多人表示，他們經常購買自己喜歡的品牌的產品，並向朋友介紹自己喜歡的品牌。當被問及什麼最能描述他們為什麼忠於自己喜歡的品牌時，最受歡迎的答案是因為該品牌擁有更高質量的產品（27%）。這一點也得到了Integer Group等其他研究的支援，研究表明購物者優先考慮尋找最優質的商品。

雖然更優惠的價格（17%）也是推動品牌忠誠度的一個因素，但更多的消費者表示，強烈的社群意識（22%）是他們對某個品牌忠誠的原因。這種情緒在千禧一代中尤為強烈。

同時，Z 世代也對做好事的品牌表示忠誠。在接受調查的Z 世代消費者中約有28%表示他們對喜愛品牌的忠誠度是建立在該品牌的良好表現或產生積極的社會影響上。

一般來說，消費者還報告與他們最喜歡的品牌進行了互動。大約1/4的受訪者表示，他們每週在網上尋找有關該品牌的新聞（23%），並每天從日報中搜尋與品牌有關的社群活動（23%）。消費者也願意與他們喜愛的品牌分享某些資訊，以換取更好的客戶體驗或折扣。相當一部分消費者者願意提供他們的電子郵件地址（73%)、姓名（65%）和生日（56%)，但願意提供電話號碼（38%）或人口統計資料（34%)的受訪者較少。

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