IRI釋出了“2021年第一季度消費者忠誠度報告”。毫無疑問，零售訂閱服務和獎勵計劃會吸引消費者。調查發現，3/4的消費者（74%）因為會員可獲得免費或獎勵而辦理了會員卡，超過一半（56%）的消費者還參加了需要年費的線上訂閱活動。

對於近3/4的消費者來說，獎勵計劃在選擇購物地點時具有極高的影響力（22%）或一定的影響力（51%）。付費線上零售訂閱服務方面，亞馬遜Prime是最受歡迎的，大約一半（51%）的受訪者訂閱了這項服務。這一點意義重大，因為下一個最受歡迎的訂閱服務Chewy只被7%的消費者使用，其次是Walmart+（4%）和Dollar Shave Club（3%）。

作為支付會員費的交換條件，消費者希望獲得一定的福利，包括免費送貨（58%）、當天送貨（39%）和獲得比商店裡更豐富的商品種類（31%）。

像亞馬遜 Prime這樣收取年費的線上服務並不是最常見的獎勵計劃。越來越多的消費者還參與了醫藥（74%，如CVS或Walmart）或雜貨店（68%，如Kroger或Safeway）的會員活動。

資料顯示，收入較高的消費者（超過10萬美元）比其他收入群體更有可能使用這些獎勵計劃，但參與便利店獎勵計劃的可能性最小。另一方面，Z世代是超市以及專業美容店的會員活動的忠實使用者。

其他發現

儘管由於COVID-19大流行給2020年帶來了動盪，但消費者對家庭財務健康的態度在2021年仍沒有太大改變。

消費者情緒在2021年初顯示出強勁的復甦跡象。

從整個2020年來看，消費者不太願意逛商店或收集優惠券，但購買意願仍然強烈。

消費者對個性化的會員計劃更感興趣。

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