獎勵方式至關重要
對忠誠度計劃不滿的第一個原因是賺取獎勵所需的時間。
消費者參與折扣和免費產品的獎勵計劃；但是，如果他們認為解鎖這些獎勵太難或時間太長，該計劃實際上可能會破壞關係，降低消費者的期望。在平衡時間和輕鬆兌換的同時，確保在設計或優化獎勵和福利策略時考慮到消費者的需求和願望。
遊戲化和參與性是必備的
35%的消費者希望能夠解鎖其他功能或利用工具找到合適的產品。
消費者希望在他們的購買歷史之外的忠誠度計劃中得到認可和獎勵。確定與消費者的共同目標，然後利用遊戲化機制系統作為幫助他們實現這些目標的有效方式，同時推動參與度並建立更深層次的聯絡。
獎勵體驗應該個性化
85%的消費者希望能夠選擇他們獲得的福利和獎勵。
如今，消費者期待每一次互動都個性化，獎勵計劃也沒有什麼不同。會員依賴於他們的忠誠度計劃體驗，根據他們具體的購買和個人偏好進行個性化；但是，個性化在多大程度上是可以接受的仍有待討論。消費者對過多的資料收集感到不舒服，他們更喜歡品牌使用專門提供的資訊。
驚喜能促進情感聯絡
59%的消費者表示，品牌與他們互動最重要的方式是提供驚喜和贈送禮物。
與去年類似，消費者希望品牌與他們互動的最具影響力的方式是讓他們感到驚訝，並感謝他們是忠實的客戶。顧客希望他們的忠誠得到認可和讚賞；在獎勵體驗中編織一個精心策劃和執行良好的驚喜是實現這一目標的有效方式。
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