Inmarsat：報告顯示提供高質量的機上Wi-Fi可能提高航司乘客的忠誠度

Inmarsat董事長Philip Balaam表示，“Wi-Fi在地面的日常生活中必不可少，乘客希望在飛行途中也能延續這種生活方式。對於現在的乘客而言，網路接入正在成為決定飛行體驗的關鍵因素之一。”

超過四分之三的受訪者（78%）認為Wi-Fi是日常生活的必需品，55%以上的乘客表達了提供機上Wi-Fi的重要性。

超過一半的乘客（53%）非常希望接入Wi-Fi，並且願意用飲品換取網路的使用。

81%的受訪者表示如果條件允許，會在下一次的航班上使用Wi-Fi，其中18到30歲年齡範圍內的乘客比例達到91%，商務旅客以及攜帶兒童的乘客所佔比例都為90%

74%的商務旅客認為提供機上Wi-Fi十分重要，87的旅客表示機上Wi-Fi將使其在客艙內的工作更為高效。

目前，只有四分之一的客機為乘客提供Wi-Fi服務，在過去一年使用過機上Wi-Fi的受訪者比例不到一半（45%），在接入Wi-Fi的情況下選擇使用的乘客佔到65%。

就客戶忠誠度而言，網路的質量問題尤為重要。54%的訪客表示，與其使用訊號差，網速慢的網路，寧肯不連Wi-Fi。

第一批提供機上Wi-Fi的航司所採用的Wi-Fi訊號較差，使用者體驗感不佳，因此未能搶佔先機。部分航司則相對比較謹慎，為了提供更好的連線體驗此前一直未涉足機上Wi-Fi服務。

美國的航空公司可能是機上Wi-Fi服務的早期採用者，到目前為止，乘客對Wi-Fi的使用反饋仍然存在較大差異。北美地區只有42%在使用機上Wi-Fi後願意再次預訂同個航司的航班。航司急需提供優質服務，優化乘客的使用者體驗。

接入高質量的Wi-Fi對航司大有裨益。研究表明，70%的乘客在使用優質Wi-Fi後會推薦給其他人，該批乘客也可能會向他人推薦提供該服務的航空公司。

此外，Inmarsat調查發現，如果飛機配備了高質量的Wi-Fi網路，超過三分之二（67%）的乘客願意進行再次預定。其中攜帶兒童的乘客（讓孩童利用Wi-Fi娛樂）比例為81%，商務旅客比例為83%。

Wi-Fi連線的銷售策略有一些地區性差異。對於航司而言，利用客戶辦理線上值機時推廣Wi-Fi連線最為有效。但北美是個例外，該地區最佳銷售策略是在乘客預訂機票時配套銷售機上Wi-Fi。北美地區機上Wi-Fi市場發展成熟，調查結果表明，Wi-Fi一旦成為飛行標配，乘客會更願意為此付費。

對優質Wi-Fi需求最大的地區分別為印度/中東/非洲（79%），亞太地區（78%），拉美地區（75%）。歐洲旅客和北美旅客佔比分別為50%和49%。

此外，亞太地區9%的乘客希望使用智慧錢包支付Wi-Fi費用，印度、中東和非洲地區此項佔比為8%。信用卡依然是所有地區最廣泛的支付方式，北美地區乘客佔比65%，位居首位。

去年，Inmarsat釋出了LSE（倫敦經濟學院）所做的一項獨立研究，其中包括航空公司的客艙裝置投資帶來的輔助收入。倫敦證券交易曾預計機上Wi-Fi的平均每位乘客收入將增長2005%，從2018年的0.23美元增至2035年的4美元。其預測機上Wi-Fi對航司帶來的收入貢獻到2035年將達到300億美元。

任職LSE傳媒學院，同時也是《Sky High Economics》作者的Alexander Grous稱，“航司如果能夠提供穩定的寬頻連線，將助力創意廣告，內容以及電商業務在全球範圍的推廣。”