根據Bond最新的2020年年度忠誠度報告，超過60%的消費者為了最大化忠誠度計劃積分而修改了支出。

基於對1.7萬名美國消費者的抽樣調查，希望瞭解品牌如何最好地鼓勵會員參與忠誠計劃，以及實施會員計劃的好處。研究根據滿意度、倡導性、情感聯絡和支出設定了會員參與度得分。在根據這一得分對行業進行排名時，娛樂行業位居第一，其次是天然氣行業，酒店行業排名第三，餐飲行業排名第四。

72%的消費者表示，他們更有可能推薦有良好忠誠度計劃的品牌；78%的消費者聲稱，此類計劃使他們更有可能繼續購買同一品牌的產品。而且，64%的受訪者表示，他們會修改支出金額以最大限度地提高與忠誠度計劃相關的積分。

經驗是關鍵

調查結果顯示，體驗因素約佔消費者忠誠度計劃參與度的76%。這些因素包括認可和支援（12%）、與個人的相關性（12%）、可以輕鬆享受（12%），以及和品牌一致性（10%）等。儘管提供個性化體驗的忠誠計劃的參與度比平均水平高出47%，但只有1/4的受訪者強烈同意，他麼目前的體驗是特別的並且得到了忠誠計劃代表的認可。

頂級忠誠計劃

Bond還在報告中分析了各行業忠誠計劃的領先者：

  • 航空公司：JetBlue True Blue。
  • 酒店：希爾頓榮譽酒店。
  • 食品雜貨：Food Lion MVP Program。
  • 藥店：Rite Aid Wellness+。
  • 健康與美容：My Bath & Body Works Rewards。
  • 服裝：耐克+。
  • 特色：Amazon Prime。

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