資料隱私透明提高客戶信任和忠誠度?

蘋果與Facebook的資料隱私之戰，讓大家對資料隱私有了更多的關注。平均一個應用程式有六個第三方跟蹤器來收集和分享線上資料，這些資料被拼湊、共享和彙總，締造了每年高達2270億美元的產業。

這是一個數字經濟時代，IDC預計，到2022年，全球數字經濟佔比達到60%，中國的佔比將達65%。到2023年，全球用於數字轉型的支出將達到2.3萬億美元，超過所有ICT支出的一半。未來，資料的價值越來越高，對資料隱私的保護也越來越迫切。

資料隱私事關每個人，不分國別。隨著AI、ML、IoT和邊緣等新技術不斷髮展，更多的資料正在快速產生，隨之而來的是資料隱私洩露等一些問題。政府、企業和個人的資料保護意識越來越強，相關法律法規也不斷完善。

目前消費者已經越來越瞭解其資料應用的去處，企業也在不斷努力強化資料透明度以打消消費者的顧慮，增強品牌忠誠度。

國內外的科技企業都在不斷加強資料隱私保護，比如，Salesforce有自己的客戶360隱私中心，影片協作提供商Pexip做出承諾，只使用使用者資料來改進他們的產品，資料絕不會出售給第三方來源以獲得額外收入。騰訊有自己的隱私保護平臺，日前，支付寶公開了“隱私資料洩露風險評估”相關專利等等。也有一些新的初創企業湧現，相關資料顯示，在過去的三年裡，專注於幫助企業客戶處理隱私的初創公司數量增加了五倍，現在已經有近300家。

事實上，越來越多的隱私問題出現，相關法律法規提供了法律上保護，GDPR在2018年5月開始施行，《加利福尼亞州消費者隱私保護法案》(CCPA)於2020年1月1日起正式實施，中國的《個人資訊保護法》正在制定中，這些給企業造成了衝擊，增加了合規成本。企業向軟體提供“隱私即服務”可能是有意義的，提供了實際價值，而不僅僅是預防損失。

根據Cisco釋出的2021年資料隱私基準研究報告，93%的組織求助於他們的隱私團隊來幫助指導他們的大流行病應對措施。擁有更成熟的隱私實踐的組織獲得的商業收益高於平均水平，他們能夠更好地處理世界各地不斷變化的隱私法規。

根據Cisco 2021年資料隱私基準研究中報告，企業正在認識到資料隱私投資的實際回報，包括減少銷售延遲、增加創新、提高效率，以及提高品牌在消費者中的整體“吸引力”。還有一些更明顯的好處：減輕損失、增加信任等。

有專家指出，未來資料隱私的發展，希望更加註重透明度，讓消費者能夠掌控自己的資料。消費者越是瞭解他們的資料是如何被使用，在哪裡以及為什麼被使用，對企業會越信任。

在資料隱私保護方面，政府、企業和個人都有各自的責任、義務和權利，作為個體的消費者是相對弱勢的一方，雖然很多人戲稱這是一個沒有隱私的裸奔時代，相信透過各方的協同努力，利益驅動下的資料黑產會得到應有的懲治，一些黑箱變得更加透明。