Merkle釋出了新報告“2020年忠誠度晴雨表”。當獎勵計劃需要分享個人資料時，消費者的感受和行為已經發生了改變。

雖然消費者仍然認為以賺取積分的獎勵計劃最具吸引力，但在消費100美元時獲得10美元獎勵的計劃已經上升了一位，排在第二位。此外，排名上升到第三位的是每週一為消費者提供新的獎勵計劃。讓參與者在更多的零售商那裡購物後獲得積分的計劃的吸引力從第二位下降到第四位。對消費者最不具吸引力的計劃是參與後會獲得驚喜獎勵。

獎勵計劃遊戲化

另一個可能受到新冠肺炎影響的領域涉及消費者希望在忠誠度計劃中看到的功能。此前，消費者感興趣的是贏得大獎、貴賓等級和慈善捐款。儘管消費者仍然希望看到這些功能，但在最近的調查發現選擇這些功能的人更少了。

相反，消費者似乎對遊戲化的功能更感興趣，比如追蹤里程碑（25%，高於此前的21%）、挑戰（24% vs 22%）、徽章（15% vs 11%）和排行榜（12% vs 9%）。這些功能“在這些無法控制的時代為消費者提供了一種控制感。”

共享個人資訊

去年的研究表明，相對較少的營銷人員在他們的忠誠度計劃中使用客戶資料。儘管如此，消費者分享個人資訊以便品牌個性化獎勵體驗的意願有所下降。總體而言，那些願意讓品牌使用個人歷史（52% vs 59%）、當前獎勵狀況（49% vs 56%）、性別（49% vs 52%）或收入（19% vs 21%）等資訊的消費者減少了。

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