Merkle的一份報告顯示，57%的消費者仍然忠誠於某個品牌。但是，忠誠於一個品牌和購買這個品牌的產品是兩碼事。在接受調查的1500多名消費者中有近一半（49%）表示，他們沒有因為2020年的疫情而停止購買某個品牌的產品，而另一半人則停止購買則是出於各種原因。

1/4的受訪者（24%）由於財務狀況的變化導致支出減少，這是他們停止購買某個品牌的原因。這種緊縮的財政狀況在新冠大流行的早期就可以看到。Gallup的一項調查發現，2020年4月，51%的美國消費者報告支出比以前少了。

Valassis的調查也發現，64%的消費者認為購買能力是影響購買特定品牌的一個因素。Merkle的報告發現，一些受訪者表示他們開始使用某個品牌是因為它比以前的品牌提供了更好的折扣或價格。

另一方面，在某個問題上表明立場也可能會導致一些人停止購買該品牌的產品。16%的受訪者表示，他們之所以停止購買某個品牌是因為不同意該品牌在社會問題上的立場。

忠誠計劃

當談到加入計劃忠誠計劃，今年消費者更可能被折扣（44%）或賺取免費產品（26%）所吸引。

其他要點：

  • 能夠賺取積分以兌換折扣是忠誠計劃的首選型別；
  • 忠誠計劃的最大好處和回報是折扣（70%）、免費產品（65%）和免費樣品（51%）；
  • 但是，消費者不喜歡花費太長時間來獲得獎勵（45%），或獎勵非常難以獲得（31%）；
  • 超過一半的人願意品牌使用其購買歷史（54%）或當前獎勵狀態（54%）來提供相關的獎勵；
  • 作為回報，消費者希望收到個性化的優惠（64%）。

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