根據Maritz Motivations Solutions和The Wise Marketer的新報告“忠誠度：從轉瞬即逝到堅定不移”，只有29%的美國消費者可以被歸類為“堅定的忠誠者”，只購買他們最喜歡的品牌。儘管幾乎沒有消費者表示他們並不忠誠，但大多數人（68%）認為自己有點忠誠，但能夠被競爭對手的品牌說服。
- 堅定的忠誠者更重視質量而非價格
和“暫時”的忠誠者相比，“堅定”的忠誠者很少受折扣和促銷影響。儘管這些促銷活動是維持忠誠度的，但是決定性因素是優秀的產品和消費體驗。
在轉換品牌方面也有相似的趨勢，57%的“暫時”忠誠者會因為價格而換品牌購買，產品和服務質量（29%）影響較小。但是對“堅定”忠誠者來說，價格和產品質量幾乎相似（41%和35%）。
- 堅定忠誠者享受社交福利
“堅定”忠誠者不僅喜歡和志同道合的人相連，也喜歡推薦給別人，以便讓家人和朋友加入品牌體驗（39%），而不是他們自己活得經濟利益或獎勵（33%）。而“暫時”忠誠者則正相反，他們更傾向於個人利益（41%）而不是社交經驗（36%）。
- 忠誠計劃非常重要
“堅定”的忠誠者對忠誠專案充滿熱情，8/10的受訪者認為其對消費體驗非常重要。
“暫時”忠誠者也參與忠誠計劃，儘管沒有那麼激烈，約6/10的消費者認為它很重要。
- 忠誠計劃對信用卡、旅遊/款待尤為重要
調查發現，消費者認為信用卡服務提供商（53%）、酒店（49%）和航空公司（49%）提供的忠誠計劃的影響力最大。
雖然忠誠計劃在航空領域具有很高的影響力，但只有36%的會員對這些計劃感到滿意，這是追蹤的12個行業中最低的。
- 會員希望獲得相關的、易於取得的福利
在“暫時”和“堅定”的忠誠者中，脫離專案的主要原因是獲得獎勵太難，以及獎勵沒有吸引力。
- 會員覺得評價不足
忠誠計劃缺少有效的與品牌代表溝通的渠道。值得注意的是，37%的受訪者願意付費增強與會員之間的聯絡，在年輕人中更多人願意這麼做。
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