71%的美國消費者參與傳統顧客忠誠計劃，其中4/10的消費者參與了3或4個。儘管傳統顧客忠誠度計劃很受歡迎，但消費者對此的滿意度並不高。根據Clarus Commerce的調查，81%的消費者正在考慮升級到高階忠誠計劃。

品牌和消費者似乎都喜歡各種忠誠計劃。事實上，消費者可能會調整他們的消費行為，以最大限度地提高他們的忠誠度，並推薦具有良好忠誠計劃的品牌。但是，只有大約一半的會員表現積極。而且自新冠大流行以來，對顧客忠誠計劃的期望也發生了變化。

消費者，尤其是年輕人，越來越願意為他們想要的功能付費，即使這意味著要投資優質顧客忠誠度計劃。77%的千禧一代和78%的X世代參與了高階顧客忠誠計劃。而且Z世代比其他年齡段更可能成為高階忠誠計劃的會員（70%）。千禧一代是最有可能升級的，92%的千禧一代消費者已經加入傳統忠誠度計劃並可能投資高階計劃。

那些可能支付高階會員費的消費者最感興趣的行業包括食品雜貨（58%）、服裝和配飾（49%）以及健康和美容（36%）。

那麼，消費者希望在高階忠誠度計劃中獲得什麼呢？64%的受訪者選擇免運費。此外，51%的消費者希望獲得更快的配送速度。事實上，3/4的受訪者是因為更快或免費的配送才加入亞馬遜Prime的；58%的消費者因為這個原因續約Prime會員。

高階忠誠計劃的其他主要激勵因素包括即時折扣（53%）、贈品（47%）和意外獎勵（35%）。消費者還希望立即（38%）或至少在第一週內（34%）獲得這些好處。

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