根據Bond Brand Loyalty的最新報告，人們繼續註冊品牌會員，但在其中只有不到一半是活躍使用者。在接受調查的55000名消費者中，平均每個美國消費者參與了14.8個會員專案，其中只有6.7個是活躍使用的。
與忠誠計劃缺少聯絡的部分原因可能是滿意程度。平均而言，只有44%的美國消費者對會員計劃非常滿意。這個百分比低於去年的47%。
報告中的資料表明，只有2/10的忠誠專案成員（22%）對參與的忠誠專案的中看到的個性化水平非常滿意。
Bond Brand Loyalty的調查顯示，當個性化做得很好時，滿意度提高了6.4倍。這表明，即使有大量的客戶資料，忠誠計劃也面臨著很多挑戰。利用個性化可以推動投資回報率，但很少有營銷人員覺得他們做得足夠好。
品牌也會瞄準“堅定的忠誠者”，因為消費者往往只從他們最喜歡的品牌購買產品。
就行業而言，消費者對會員計劃最滿意的行業是電影，排行榜的另一端是酒店業（37%）、汽車租賃業（38%）和服裝業（40%）。
該報告的其他調查結果包括：
只有大約1/3的會員（32%）聲稱，他們的忠誠計劃使他們的品牌體驗更好。
84%的成員進行過兌換，而這麼做的消費者對忠誠專案的滿意度更高。返現則是所有兌換方式中最有價值的。
超過一半的忠誠會員（53%）表示，他們對獲得額外積分的激勵感興趣。
年輕的千禧一代（24-29歲）對忠誠計劃的滿意度（44%）略高於18-23歲的Z世代成員（41%）。
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