如何培養玩家忠誠度？ 3條策略提高使用者留存

我們的玩家是一群易變的人。對於許多主流玩家來說，追求“閃亮的新玩具”是再普遍不過的事。然而，還有一群年齡相對較大、更專注的玩家，他們可以為一個遊戲投入好幾年的時間，而且依然玩得津津有味。


這就是遊戲圈。

所以在這種情況下，你要怎麼培養玩家的忠誠度？還有你要怎麼確保他們會不斷回到遊戲中來？你可以採取一些策略，在此我們為你列出了其中三個。

1.關注你的使用者

作為一個遊戲開發者，忽視玩家的珍貴反饋可能是最糟糕的事之一。

在玩遊戲的過程中，玩家會對你所有的設計選擇發起挑戰，總是能發現瑕疵漏洞。這不一定是壞事，但是當情況發生時你就得準備好紙筆，記錄下來。

忠誠的粉絲都很想跟你分享反饋，更重要的是他們渴望你能聽到。但是他們通常不會選擇電子郵件這種更為直接有效的途徑，而是會在評論以及論壇中釋出觀點，這會影響到你遊戲的整體評分。

總的來說就是，記錄很重要，還有就是讓他們知道你有在傾聽。如果你仍然沒有被說服，那我再給出另外幾個理由：

1)你可以給遊戲設開發者們樹立更高的標準

遊戲巨頭公司也會犯不傾聽玩家想法的錯誤，而我們剩下的人也需要反省同樣的問題。關注玩家的想法，這樣他們就會站在你的陣營，與遊戲建立更加緊密的聯絡，鼓勵他們通過積極的途經提供有價值的反饋。

2）可以提升留存率

負面評論是不可避免的，我們不可能讓所有人都高興，但是這其中有不少人是會對潛在玩家產生影響，甚至是嚇走他們。尤其是那些還沒得到迴應的問題。

所以使用者的反饋你要怎麼處理呢？簡單來說就是跟他們交流。感謝玩家的參與、關心他們的問題並鼓勵他們留下反饋。要與玩家建立長期穩定的關係，這一步是非常關鍵的。

《速降王者》開發人團隊RageSquid就是一個很好的例子。他們利用Discord建立了一個專門的bug反饋頻道，真正做到了鼓勵玩家提供反饋，也讓他們的評論區一片好評。

2.考慮遊戲特色要求

遊戲設計是一項很困難的工作，有時這個過程會讓我們頭昏眼花，看不到其它的選擇。雖然並不是每個玩家都能理解技術方面的限制，但他們還是會提供很棒的遊戲特色點子。

那麼，他們是在哪裡提出的呢？如前所述，幾乎都在評論區。對玩家來說，直接發表評論比查詢開發者的聯絡方式、再開啟郵箱寫郵件要方便得多。

不管是打幾分的使用者都有可能提出關於遊戲特色的建議，所以你很難根據評分去尋找。快速解決這個問題的方法之一是快速瀏覽並留意關鍵詞，比如“我認為……”“他們應該……”“新增”“更改”或“修復”。

獨立開發者尤其要注意這個問題。有些玩家會被這些工作室所吸引是因為他們擁有這種近距離的發言渠道，而且有把握開發者會看。如果我們給一家大型遊戲公司發郵件，比如Rockstar，提出我們對遊戲的看法，得到回覆的可能性微乎其微（主要是因為他們收到的郵件太多了）。而面對thatgamecompany和FACEPUNCH這樣的公司，玩家就會有不同的期待。

滿足使用者的期待，給他們接近的機會、回覆他們、抱著開放的心態。你的玩家數量無法與3A競爭對手的相較，所以做個積極回覆玩家的開發者，讓他們覺得自己是特別的。

3.交流

如果你從未做過APP評論相關的工作，它可能會讓你望而生畏。然而，開啟交流不一定要僱傭客戶支援團隊，或者是從早到晚都在回覆評論。以下是幫助你邁出第一步的建議：

1）關注遊戲特色方面的評論

它們會毀了別人對遊戲的第一印象，即使有些使用者還沒下載安裝。這些評論就是遊戲的門面，新玩家所看到的第一感受。因此你要確保它們是積極的，或者至少簡單地給出回覆。

重要的是要保持對它們的關注，並確保每個精選評論都得到詳細的回覆。就如上文所說的，這是很多使用者最初看到的內容，所以這些評論對轉化率的影響是最大的。你通過這種方式建立信任，而信任會在不斷變化的遊戲開發大環境中帶來寶貴的忠誠。

2）回覆負面評論

負面評論的理想數量是不超過15%。那些1星、2星評論會拉低APP的整體評分，可能會讓你失去數以千計的潛在使用者。回覆負面評論其實是為你提供了一個把不滿意的客戶轉化為滿意的機會。

向他們保證你已經記下/解決了問題，這有助於建立良好的品牌形象。如果他們得到了滿意的結果，就有可能去改評分，幫助你提升所有關鍵的轉化率。

3）回答問題

有時候使用者會卡住或者需要更多資訊。回覆玩家的求助能夠建立信任、提升忠誠度，當然還有轉化率。

一定要回答那些多數人都遇到的問題，並盡力幫助其他在使用APP時遇到困難的使用者。這可能會是一個使用者體驗方面的問題，所以不要覺得麻煩。

回報

給予玩家回覆就是改變遊戲口碑的最好辦法。我們注意到，一旦你抽出時間為他們作出解答，大多數人都會去修改評分，對遊戲更投入。

然而，這個道理反過來也成立。為了獲得開發者的關注，有一名使用者把他的評論修改了18次，但很不幸開發者始終沒有注意到。如果開發者能及時做出反應，他們或許就能避免一個差評，更重要的是一個不開心的顧客。

總結

看到現在，你應該能知道本文的主題：交流。從產品開發到發行後，玩家在這一過程中的感受、體驗很大程度上決定了他們的忠誠度。當玩家覺得自己有真正參與其中時，情感投入就是一件自然而然的事，這也是遊戲產業所獨有的。

你不能改變電影的某個情節、書本的某一章節，但是你可以提出建議讓開發者對你喜歡的遊戲做出相應的調整和提升。傾聽、回覆玩家的反饋和想法是提高使用者忠誠度最快的方法。

原作者：Kate AppFollow
來源：遊戲邦編譯
原譯文：
https://www.gamasutra.com/blogs/KateAppFollow/20190923/349946/3_Strategies_to_Grow_Gamers_Loyalty_and_Retention_Rate.php