亞馬遜的崛起不斷影響消費者的期望，品牌不得不建立能夠培養顧客忠誠度的體驗。與此同時，取得客戶的成本不斷攀升，使得保留和客戶終身價值對電子商務的成功越來越重要。
根據Yotpo的一項調查，90.2%的消費者表示他們與一年前一樣或更具有品牌忠誠度。
是什麼讓顧客忠誠呢？
儘管客戶體驗的重要性日益提高，但產品仍然是品牌忠誠度的切入點和出發點。 55.3%的消費者是忠實於某個品牌是因為他們喜歡其產品，而糟糕的產品質量是品牌失去忠誠顧客的首要原因（51.3%）。這與現代直接面向消費者的品牌的成功相呼應，這些品牌因“英雄產品”而聞名，包括UNTUCKit、Quip和Away Travel。
其次是劣質產品，低於標準的客戶服務將導致23.5%的忠誠客戶放棄品牌，這意味著即使對於具有突破性產品的品牌，體驗仍然是至關重要的。
建立忠誠度需要多少次重複購買？
調查進一步顯示，品牌忠誠度的標準很高。重複購買一兩次並不意味著你有一個新的品牌粉絲。事實上，37%的消費者表示他們認為自己忠於品牌需要五次或更多次購買。
隨著消費者需求的增長，將客戶召回五次並不是一件容易的事，67.3%的購物者期望24/7客戶服務，71.0%的消費者需要更頻繁的折扣，58.4%的受訪者認為免費送貨能換取他們的忠誠度。
為什麼忠誠的客戶值得付出努力
儘管如此，獲取和留住忠誠客戶會帶來額外的好處。這些客戶中約有60%將與朋友和家人分享他們喜愛的品牌。此外，52.3%的忠誠客戶將加入獎勵計劃，即使在其他地方有更便宜的選擇，39.4%的忠誠客戶也會在產品上花費更多。在競爭激烈的現代電子商務領域，這種盲目的奉獻精神是非常寶貴的。
結論
客戶忠誠度比以往任何時候都更加重要，但隨著線上競爭的加劇，消費者的期望越來越高。為了蓬勃發展，品牌不僅需要滿足這些期望，還需要更深入地瞭解客戶，並尋找機會為他們的體驗增加價值。
為了在更廣泛的客戶群中建立忠誠度，品牌應密切關注其最佳客戶的行為和態度，並牢記兩個目標：
- 找到獎勵這些客戶的有意義的方法，讓他們不斷回頭。
- 發現與頂級客戶共鳴的經驗，並將其作為贏得新購物者的策略。
199IT.com原創編譯自：Yotpo 非授權請勿轉載