數字化和大流行的持久影響給消費者帶來了更多選擇。從能夠線上購買汽車和傢俱，到大流行將更多購物推向無限虛擬貨架。

儘管吸引新客戶是營銷人員的主要關注點，但消費者並不願意與新品牌建立關係。Nielsen Commspoint Journey 的研究表明，85%的消費者購買的是他們過去嘗試過的品牌。

高重複購買的一個可能解釋是，對於消費者來說嘗試一個新品牌是一個冒險的提議，而消費者試圖避免這種風險。近22%的美國消費者表示在購買新品牌的過程中感到擔心或緊張。這是消費者在購買熟悉品牌時所感受到的焦慮程度（11%）的兩倍。

新品牌購買者的焦慮程度

品牌可以通過建立消費者信任來減輕猶豫。信任是任何品牌與消費者關係的核心，對於新的關係更為重要。與普通消費者相比，考慮新品牌的人更重視與品牌的信任度，比考慮熟悉品牌的消費者高25%。

18%的新品牌試用者在購買旅程中檢視過評論。相比之下，分別有30%和45%的消費者認為推薦和廣告有用。

美國消費者最信賴的廣告渠道

選擇能夠提高消費者信任度的渠道對於某些類別和行業來說更為重要。消費者對政治、醫藥和金融服務廣告的信任度最低，這意味著這些行業的廣告主應選擇最有可能獲得消費者信任的營銷渠道。